收件容易寄件难 网购特殊商品退货成问题
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。在特殊商品邮寄存在现实困难的情况下,应如何保障消费者“七天无理由退货”的权利。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有充分...
家电维修需求上升乱象不少 上海市消保委发布三季度投诉处理情况
三季度,上海市消保委系统受理饰品相关投诉1381件,同比增长2.3%,其中涉及黄金首饰的投诉691件。主要问题有首饰出现变色、氧化等,引发消费者不满;购买“一口价”黄金,商家未告知具体克重,消费者要求退换货遭拒;网购宝石、玉器首饰,实际到货与宣传承诺不符等。
原标题:网购拒退货 卖家最高罚50万
另外,除四类所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。消协:非法拒退可向工商部门投诉东莞市消费者协会秘书长邓国平回应,网站的规则肯定不能与《办法》相抵触,遇到卖家不执行“七天无理由退货”的情况可先向电商平台投诉商家,如果无效,再向归属地工商部门投诉。他表...
利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局
2024年1月,湖南郴州警方接到一家保险公司的报警电话,保险公司称自家经营的一款专门为网购消费者推出的运费险产品赔付数据异常,怀疑是有人在恶意骗取运费险的赔偿金。某保险公司财产险风控负责人杜用:大量异常的订单和批量的退货交易,正常的用户可能一次性买一单,退也是一单,他不太可能会出现大量的退货情况。而...
国庆假期静安区市场监督管理局受理消费投诉情况出炉
线上购物引发的投诉举报341件,占比55.81%。线上购物反映的问题主要集中在网购商品质量、快递运输环节以及七日无理由退货争议等方面。例如,消费者黄先生在某品牌官网购买了两件衣物,到货四天后申请了退货。两件商品退还后一直在等待仓库签收。黄先生电话联系客服,被告知商品有污渍,仓库不给签收。但是黄先生认为商品吊牌...
网购4部手机“七天无理由退货”遭拒 法院为何支持商家?
北京互联网法院综合审判三庭法官高雅:2014年实施的消费者权益保护法就已经规定了,消费者在网购的时候是享有七天无理由退货的权利,但是我们也要有条件地加以限制(www.e993.com)2024年10月17日。高频次购买又退货不符合常理法官介绍,根据消费者权益保护法的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七...
记者调查网购商品缺斤少两问题 网购半斤菊花干燥剂占重一大半
三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在网络渠道销售山寨品牌、小品牌电视的经营者存在虚标屏幕尺寸问题,消费者发现后商家不仅不承担虚假宣传责任,退货时消费者还需自行承担运费。其中,消费者翁女士通过消协315平台投诉某外卖平台,反映其在该外卖平台某店铺购买了一盒酱板鸭,商品页面描述重量为701克,消费者收到酱板鸭后在...
网购商品用完就退货,“七日无理由退货”的边界在哪里?
他指出,这一制度的适用范围为通过网络、电视、电话、邮购等非面对面的销售方式销售的商品,另外还存在不适用“七日无理由退货”的“四加一”种情形,包括水果蔬菜等鲜活易腐烂的商品、在线下载的数字化产品等。如何定义商品是否完好?廖怀学说,根据国家市场监督管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的...
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?
如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线、登录12345热线系统进行查询。
“仅退款”不退货,女子疯狂网购后窃取商品,商家报警揭穿骗局
一些商家在得知李女士的信息后,便向警方报案,称李女士利用平台的“仅退款”服务,实施诈骗,涉案金额达到了近十万元。警方接到报案后,立即展开调查,很快锁定了李女士的住址,并在她家中搜查,发现了大量的网购商品,包括手机、电脑、化妆品等,价值上千元。李女士对自己的诈骗行为供认不讳,表示自己是为了赚钱,...