真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

一天,一位客户投诉其无法收到某建设项目管理平台下发的短信验证码。经过沟通,原来是这位客户要通过该平台APP申请招标金额达240万元的重大农产品项目,而此时距招标截至时间已不到24小时。听着电话那头客户的焦急声音,班组组长立即按安排多渠道排查问题,一方面向省公司信安部反馈情况,另一方面联系省公司业务平台维护中心了...

联通好服务 用心为客户 --临夏联通投诉处理专员罗和平

在一次投诉处理中,罗和平遇到了一位非常焦虑与不满的客户。客户抱怨说自己的手机网络信号不好,给自己的工作和生活带来很多不便。罗和平在电话那头一边认真倾听着客户的抱怨一边记录客户的问题,并向客户承诺会很快为用户进行解决。电话挂断电话后,罗和平先是立即联系网络部同事查看网络情况,其次与客户预约在营业厅见面对手...

426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出?中国联通:系路径问题

在继续投诉和反馈后,9月14日,周先生接到了中国联通哈尔滨分公司工作人员打来的10010电话。“对方说短信详情单上没有的这4条短信,可以通过后台网关系统调出。然后就调出来,通过联通客服的微信号发给我了,还有一份短信记录结果证明。”根据周先生提供的扫描件,短信记录结果证明称,因为该类短信(外省移动用户给本省联通...

用心传情 温暖服务 --河北邯郸联通投诉处理专员赵桢桢

三、跨越距离,情系客户休息日里,赵桢桢也未曾放下对客户的关怀。一次,她接到了在外地因业务办理受阻而焦急万分的客户的电话。面对客户的误解与不满,赵桢桢积极安抚,并主动承担责任,先为客户垫付话费,再协助处理欠费问题,并及时与客户沟通反馈。她的真诚与高效赢得了客户的连连道谢,也再次证明了联通服务的温度与力量。

【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。

426万经济纠纷“关键短信”调不出?中国联通回应

在继续投诉和反馈后,9月14日,周先生接到了中国联通哈尔滨分公司工作人员打来的10010电话(www.e993.com)2024年11月9日。“对方说短信详情单上没有的这4条短信,可以通过后台网关系统调出。然后就调出来,通过联通客服的微信号发给我了,还有一份短信记录结果证明。”根据周先生提供的扫描件,短信记录结果证明称,因为该类短信(外省移动用户给本省联通...

一季度非应邀商业电话投诉中国广电拨打占比5.3%,短信占比3.4%

5月21日，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第一季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。非应邀商业短信投诉情况方面，所有的发送渠道中，中国移动占比为60.4%，中国联通占比为18.6%，移动转售占比8.9%，中国电信占比8.7%，中国广电占比3.4%。非应邀商业电话投诉情况方面，在所有的非应邀商业电话的...

你知道移动,联通,电信,他们最怕哪些投诉电话吗?#乱改套餐

你知道移动,联通,电信,他们最怕哪些投诉电话吗?#乱改套餐2024-04-0218:18:03今日军迷四川举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败今日军迷165粉丝广大军迷朋友们的游乐园08:07俄罗斯荒野大叔独自生活在深山里他说比你们过的都幸福10...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

近日，中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道，该公司拒绝客户更改套餐，甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸，并威胁将其起诉。这一事件发生在山东，一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报，结果却遭到了联通的强烈反击。据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复...

联通手机卡遭莫名过户 机主投诉14个月仍无果

对于苗先生要求恢复自己使用过的“8833”户名,联通公司担心现在使用此号码的客户投诉,但苗先生可以通过法律途径要回来。对此赔偿方案苗先生不能接受。“我手机卡里本身就有200元话费,我想要回属于自己的8833,另外这一年联通公司给我个人造成的损失应该给予赔偿。”苗先生表示他会为此继续奔波。