长城宽带圈钱跑路?业务员神秘失踪,用户投诉无门,谁为此买单?

对于长城宽带被曝圈钱跑路、业务员集体失联的事件，用户们纷纷表示将通过法律途径维护自己的合法权益。据不完全统计，已有部分用户选择了诉讼维权，并组建了多个维权沟通群和退款交流群，通过全国12315、黑猫投诉等平台发起投诉。此外，该事件也引发了社会各界对宽带服务行业的关注和反思。有专家指出，宽带服务作为现代社会的...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...

长城宽带催续费接连被投诉 或与经营存在困难有关

信网1月13日讯（记者赵彦阅）1月2日，家住浮山后四小区的孙女士向信网（热线0532—80889431）反映长城宽带度多次提前催用户交费还给用户断网一事（详见《提前5年催用户续费被处罚过的长城宽带还给用户断网了》）。近日，家住市北区北仲路的陈女士看见这则报道后，也联系上了信网反映相同的遭遇。“要不是看见...

鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了

王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。

本报又接投诉400余条 续费骚扰占半数

通过这些投诉可以看到,鹏博、长城宽带或者委托的第三方公司,通过多次电话骚扰甚至威胁断网的手段,要求用户提前续费的现象普遍存在(www.e993.com)2024年12月18日。微信读者“EE”留言称,“不续费就会一周两次换着号码打电话,直到宽带到期。有时候开会呢电话打进来,用的是座机,回过去发现是宽带续费的,简直是骚扰,怎么这么多年一直就没人管呢?”...

长城、鹏博宽带为何频遭投诉

8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

在黑猫投诉上，有用户投诉称，2021年2月8号于长城宽带公众号办理宽带报装，先付款后被告知住址无覆盖；至今联系过多次，客服都回复会有专人联系，但是一直没有下文，再次联系都是反复踢皮球，没有具体的退款措施或者解决方案。还有用户投诉称，其在购买长城宽带150M的套餐后，业务员上门安装时却说无法安装，需要重新...

工信部:二季度中国移动被申诉率最高 长城宽带等5家企业投诉处理...

其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,工信部已督促相关企业改进提升。

长城宽带大面积断网遭投诉!曾有消费者起诉索赔“退一赔三”

近日,长城宽带因多地大面积断网被网友“骂”上热搜。“孩子不能上网课,家长不能看电视,长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了!”“家里断网了,等着上课呢,急!”“今天做作业做一半,又断网。”3月27日,据媒体报道,针对网友投诉,长城宽带所属公司鹏博士集团相关负责人表示,对于“断网问题”,公司第一时间...