中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局，由此形成一个统一的金融消费者/投资者保护机构。同年6月，国家金融监督管理总局挂牌后发布的“1号公告”聚焦金融消费者保护，要求金融机构切实履行金融消费者权益保护...

网络消费问题找哪个部门投诉?电话及最有效途径全揭秘

信用卡用户可以向CBIRC投诉银行在信用卡领域的质检不当行为,如乱收费、未经授权扣款等。二、信用卡发卡行1.信用卡发卡行客服中心信用卡发卡行是指提供信用卡服务的网购银行或非银行金融机构。信用卡用户在遇到任何问题时,可以通过拨打发卡行客服电话或直接前往当地发卡行营业网点进行投诉和求助。发卡行通常会有专门...

每天不得超过3个电话,“催收国标”要来了?

记者了解到,互联网金融平台催收逾期客户的常见手段包括发送短信、拨打电话等。若催收未果,严重逾期还会收到贷款机构发送的律师函,甚至走到起诉、立案的程序。催促还款的确是天经地义,但当正常的提醒超过了一定程度,就容易变成施压威胁甚至恶意骚扰。在黑猫投诉平台以“催收”为关键字搜索,截至5月24日,相关投诉的数...

首个省级互联网贷款催收规范意见出台,浙江:金融机构违规催收涉嫌...

财联社1月18日讯（记者彭科峰）1月18日，国家金融监督管理总局浙江监管局发文称，为进一步规范浙江辖内互联网贷款催收全流程管理，保护金融消费者合法权益，促进平台经济规范健康发展，公开制定了《关于规范浙江辖内银行业金融机构互联网贷款催收工作的意见》（下称《意见》）。《意见》自2024年3月1日起施行。财联社记...

委外催收成新“雷区”,压力给到了金融机构

消金界梳理发现,2023年9月,金融监管总局青岛监管局印发了《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》(以下简称《青岛催收意见》),规范辖区内互联网贷款及信用卡催收工作。青岛监管局要求辖区内金融机构进行自查,自查内容包括制度建设、落实催收行为规范、委外催收管理、涉及催收的举报投诉处理、配合打击“反催收”...

催收新政:每天不得超过3个电话

催收,指的是债权方自己或委托第三方进行欠款收回业务,也是个人借贷逾期要面临的首要“后果”(www.e993.com)2024年11月25日。记者了解到,互联网金融平台催收逾期客户的常见手段包括发送短信、拨打电话等。若催收未果,严重逾期还会收到贷款机构发送的律师函,甚至走到起诉、立案的程序。催促还款的确是天经地义,但当正常的提醒超过了一定程度,就容易变...

...遭第三方公司催收背后|建行|贷款|中国建设银行|银行卡清算机构...

央广网北京5月16日消息(记者李洪鹏)近日,江苏镇江市民杜鹏向央广网反映,去年年底,因为资金周转,他通过建设银行信用卡借款9000多元,因无法按时还款,有人便不停打电话催收。有时,一天对方打三四个电话,不仅给他打电话,还给他父母打电话。当时他借款时,并未留父母的联系方式,不知对方从哪里获取的电话号码。

反催收机构调查:网贷债务人“从一个火坑跳到另一个火坑”

“如果真的没有钱还,我们还可以提供‘通讯录防爆’服务。”多家“反催收”机构提到,即利用软件技术把金融平台的号码进行标记拦截。机构利用新注册电话、网络电话、虚拟小号等IP将催收号码标记诈骗300次以上,达到电话运营商自动屏蔽的标准。高价购买优化方案...

人民银行咸宁市分行:以“诉”为鉴 提升金融普法为民服务实效

2023年以来,人民银行咸宁市分行认真贯彻法治央行建设要求,将12345和12363热线电话的投诉咨询件处理作为提升金融普法实效的切入点,以“诉”为鉴,从群众的投诉咨询中总结诉求、发现问题,推动普法宣传与纠纷化解、依法行政、金融服务有机结合,以多样化普法宣传推动金融为民服务取得实效。

新华社客户端:瞭望丨互联网银行“暴力催收”何时休

◇频繁发短信“轰炸”、“呼死你”的电话骚扰是互联网银行逾期客户最常面对的催收手段◇当前一些互联网金融机构的个人不良贷款规模上升,小额借贷合同纠纷的案件量巨大,走法律途径时间成本、诉讼成本过高,所以选择将催收业务外包。外包的催收公司管理和运营水平参差不齐,催收人员素质不高,导致大量投诉,甚至民事、行政、刑事...