韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年初,韵达曾曝出运营陷入混乱的消息,大量包裹滞压配送延误、网点关停、快递员电话停机等问题引发大量用户投诉。当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现...

韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵

“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”李小姐说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。“此外，旺季打单再忙，我们也不会手忙脚乱，因为在‘客户...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

“618”临近,当心这个快递电话!消费者真的“主动”放弃送货上门?

接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。经与李先生确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在公司会议中接到...

“挂断电话”即默许快递送到暂存点?这种误导将被纠正

对于李先生认为的“诱导主动放弃送货上门”的情况，极目新闻记者在6月15日首先拨打了“95126”，结果被提示是“空号”。随后记者又拨打了韵达快递的客服热线95546，在转工人客服，并说明情况后，客服人员表示，确实存在智能电话致电收件人后“挂机即同意投暂存点”的情况。须沟通获得消费者同意方可投递通过人工智能语音...

“同意请挂机!”韵达快递诱导消费者放弃送货上门?快递员吐露工资...

经核查,95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码(www.e993.com)2024年12月19日。经与李先生确认,他也接到过该号码拨打的电话,“我一听是机器人,又是在办公会议中接到,就挂断了电话。”至此,真相大白:李先生挂断电话的举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

315特别报道|包裹“失踪”、快递员联系不上……韵达快递怎么了?

2月27日,一位消费者在黑猫投诉平台上留言称,“快递到达中转站近10天不配送,给发件人说了一下,发件人那边催促了,结果快递当天突然签收,结果无取件码,去驿站查无此件,快递员联系不上。给快递员打了很多电话联系不上。给韵达客服打电话,说是24小时给我处理赔偿。结果三天都没有处理结果,今天打过去电话,电话那边...

风波中的韵达快递:回应物流异常后股价下跌 业务量增速减缓

网友们发现有很多人和自己一样遭遇了物流异常、收不到快递的情况,他们表示,韵达出现物流异常可以追溯到去年11月、12月,不是公告里说的“春节后”才出现快递员人手不足。另一个被网友广泛质疑的问题是客服联系渠道不畅通,投诉无果,比如“打客服电话永远转不进人工客服”“投诉了三次还说正在核实”等。

我的韵达快递,年后“失踪”了

“我中途多次联系快递员,但一直处于关机状态。”章琪说,最后他忍无可忍,打了韵达投诉电话后才知道原因。“客服说,我家附近的快递站点春节后关了,快递员不干了,所以才送到了很远的站点。”家住四川的于雨遇到了同样的情况,她透露,自己最近在网上购物,有两次包裹发的是韵达快递,但是到了快递站点后,就一直不派送...

老兵珍藏40余年物品被快递寄丢!官方客服秒变“复读机”

截至记者发稿时间,80889311热线并未收到韵达快递方面的任何回复。网上投诉超8万条快递慢、件丢失、服务差惹众怒“好几个件都没到,以后买东西备注不走韵达快递!”“经常丢件、送错件”“显示签收了,可是我并没收到件啊?”“年前有件没收到,打电话问,说没人送,让自己去站点找”……...