深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?

后来,各地政府尝试探索热线的归并工作,将多个部门的热线整合成全市性的一根热线,开始了以12345热线为中心的便民热线时代。2021年,国家层面开始推动政务便民热线的优化合并,基本形成了110和12345两根热线并行的热线服务格局。通过将其他非警务或非紧急类热线归并到12345热线,使得12345热线成为非紧急类诉求的总客服,也进一步...

接听市民投诉举报电话,第一时间督办!

5月29日上午,广州市市场监管局副局长丁力到广州12345政府服务热线受理中心接听市民来电,逐一回应市民在市场监管职责范围内的咨询、投诉和举报事项。“你好,我是市市场监管局丁力,请问你要反映什么问题?”“我在网上买了衬衫,一直没收到货,对方不退款也不补发。”“反馈的事项,我们会转给辖区市场监管局进一步核查,...

谁是奸细?常州市民刚投诉,信息便遭泄露!热线、城管均否认泄密

来自江苏省常州市的张先生于今年3月至5月期间，连续六次致电12345市长热线申诉其楼下烧烤店的噪音扰民情况。然而，令人毛骨悚然的是，被投诉的商家竟然直接通过电话联系到了张先生，声称“希望能与他进行协商”。张先生及其家属对此感到惶恐不安，但始终无法确定究竟是何人“泄露”了他们的个人信息。被投诉的商家坚决...

《杭州市12345市长公开电话管理办法》2月1日起施行

食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333……这些“号难记、话难通、事难办”的政务热线电话,和全市55条非紧急类政务热线一起整合进了12345,并在2021年,进一步整合了全市20条非紧急类政务热线。“号码好记、电话管用”的同时,也让杭州市12345市长公开电话的办件量屡创新高。据...

有事真得要投诉?15个维权投诉电话你一定要牢记

12345——市民热线电话无论遇到任何困难,都可以拨打。不仅是24小时在线,而且反馈很快,能解决问题。例如:公司拖欠工资、没交社保、租房被扣押金等问题。(2)12348——法律援助电话如果碰到法律上的问题,手头又不宽裕,可以直接拨打。不仅免费告诉你相关法律知识,符合条件的还可以免费申请律师,免费打官司。

“谁泄露了我的信息?”市民打12345投诉烧烤店,被店主找上门

今年3月以来,家住常州市武进区高新北区香溢澜桥的张先生(化姓),多次拨打12345热线,举报楼下两家烧烤店半夜扰民、占道经营(www.e993.com)2024年11月9日。令他没想到的是,在高新北区综合管理中队多次处理后,5月19日,两家烧烤店的老板竟直接来到他家门前要求协商。张先生不明白,自己的家庭住址等信息是如何泄露的。现代快报记者调查后,常州市12345...

一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?

在静安区宝山路街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作组的办公室里,静安“最美热线人”周小英和同事们时而为了一张工单激烈地讨论,时而埋头查找资料,时而一通电话打完就奔赴诉求人反映的现场……在这里,九年来累计处理的15000余件热线诉求工单,每一件都凝聚着为民服务的赤诚,不断收获着来自诉求人的信赖与认可...

漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事

1台电脑、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔,这就是12345话务员的工作用具。每天,63部12345服务热线电话随时待机中,每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……据统计,漯河市12345便民热线中心每天接线量近千件,而话务员对这些热线件的处理方式却有所不同,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉...

三亚12345热线真情服务连民心

热线24小时在线助力优化海南自贸港营商环境“怎么办公交卡?”“您好,请携带身份证和1寸照片到市政务服务中心窗口办理。”这样的电话,12345热线每天能接到几十个,每月则在上千个。2010年4月,三亚市政府设立12345政府服务热线,与12301旅游投诉热线并线运行,集中受理市民游客的诉求,随后逐步增加了网络、微信、微博、...

“沈阳12345热线”:民有所呼,我有所应!

问:在沈阳,群众日常遇到问题时,都有哪些投诉方式?答:群众可通过热线电话或网络渠道反映问题,热线电话直接拨打12345电话号码;网络渠道登录辽宁政务服务网(httpslnzwfw.gov)、“沈阳12345热线”微信公众号、人民网领导留言板等渠道反映遇到的问题。