金融教育宣传月:“担当新使命 消保县域行” 招行信用卡金融教育...
今年3月,招行信用卡联合上海特色的“百年公交”打造“消保专车”,让“金融课堂”走进市民的日常生活;9月,招行信用卡又联合花木派出所,将盒马鲜生丁香国际店布置成为“消保主题店”。线上,招行信用卡则持续联动外部媒体主动发声,深度揭示“非法职业代理投诉”等“黑灰产”的违法真相。当然,消费者权益保护工作是一场...
合规为本助消保丨消保为民 合规护航,招商银行上海分行深化金融...
通过构建相应长效机制,并确保其有效运转;多元化解,溯源整改,大力化解投诉,解决积案与难案;强化金融消费者知识普及,探索金融知识宣传教育新格局等一系列措施,不断提升消保工作水平,以实际行动践行“以客户为中心,为客户创造价值”的核心价值观。一、强化组织领导,落实消保主体责任招行上海分行高度重视金融消费者权益保...
招商银行青岛分行副行长侯登峰——三层体系提升消保工作底层能力
为提高社会公众的金融素养和风险防范意识,引导消费者理性选择和使用金融产品,促进金融机构与消费者之间的沟通与互动,构建更加和谐的金融消费环境,于“3·15”来临之际,在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下,青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。招商银行青岛分行副行长侯登峰做客“青...
金融宣教出“十”招 知识普及见实效|招商银行贵阳分行全面开展“3...
活动期间,招商银行贵阳分行通过官方微信公众号发布“游戏产品虚假交易诈骗、识别诈骗套路的十大反诈公式、洗钱风险提示、学习征信知识”等金融风险提示;在官方视频号刊发“行长讲消保”系列宣教视频;辖内18家网点APP线上店齐上线“金融消保在身边,保障权益防风险”主题宣传海报,让金融知识飞入寻常百姓家。招四:立足厅堂...
最美消保人|招行广州分行陈理洁:以消保服务工作为立行之本
一是与招行信用卡中心广州分中心建立投诉联动响应机制,加强派驻人员管理。二是组建分行内部跨部门“融合型”团队,快速、高效解决投诉问题。三是靠前站位,做好监管沟通。以季度为单位,对各项消保工作开展情况向监管机构汇报,并及时将监管新政等事项及时传导至全行,搭建好信息共享的“桥梁”。同时,在持续做好监管...
信用卡投诉多 银行还需怎样优化消保系统?
在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%(www.e993.com)2024年10月17日。对于化解和降低信用卡投诉,提高客户服务感受方面,信用卡业务一直领先行业的招行在3月初发布的信用卡消费者权益保护报告(2022)中...
一把手听录音 价值观引领招行消保工作开新局
天生具有改革创新基因的招商银行在消保领域,再次走在了同行业探索的前沿。据了解,招行创新实践“一把手听录音”,19个总行部门一把手定期倾听客户投诉录音,银行高管则将关注客户声音列入日程表上。全行上下通过客户反映的问题,从业务端积极推动金融服务提升。
金融科普消保宣教,招行信用卡在行动
宣教形式上除了图文、短视频等,招行信用卡通过群众喜闻乐见的方式,潜移默化中传递消保知识。据悉,此次招行信用卡将创新推出抖音直播连线活动,通过官方抖音号连线北京公安的北京反诈抖音号,在黄金时间段以视频直播的形式向广大消费者宣传金融领域的反诈骗技巧,倡导理性消费,助力提升公众金融风险防范意识。
金融消保 | 招行信用卡涉嫌“坑骗”客户,监管部门已介入调查!
监管回应招商银行信用卡中心合作的‘百宝箱’业务问题。”招商银行信用卡中心和某财险合作的“百宝箱”业务存在诸多猫腻被举报后监管回复来了。上海银保监局回复称:“根据目前了解的情况,招商银行信用卡中心在客户每期扣费告知上不够明确,仅首月收费前向持卡人预留手机号发送短信提示扣费,后续每期仅在账单中对当...
银保监会消保局:招行与钱端合作情况未向监管申请或报备
近日,钱端投资人收到银保监会消保局的回复函称,招商银行(37.610,1.98,5.56%)未就与钱端开展合作业务情况向监管申请或报备,在整改期间实质违规扩大了业务范围。来源|新浪金融研究院作者|杨过1月2日,钱端投资人李女士向新浪金融曝光台表示,昨日收到银保监会消保局《银行业消费者投诉事项回复函》(以下简称“...