315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...

甚至,还有人投诉人投诉,本人于2024年1月27日凌晨充值多笔腾讯游戏旗下游戏《金铲铲之战》(苹果微信区)点券,其中充值1笔328元点券时发生重复扣费情况,实际扣费2笔328元。2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信...

全文|腾讯Q4业绩会实录:混元模型下个方向是文生视频 游戏营收Q2将...

瑞银(32.5,0.17,0.53%)分析师KennethFong:第一个问题关于公司网络游戏业务,就网游业务战略,管理层强调了努力加强旗舰款游戏的开发,打造系列游戏产品,以及推出新游戏等。能否与我们进一步分享有关的时间安排,这些努力何时可以看到成效?行业方面,出现了获批版号数量的逐步放松,以及更多具有高商业价值的游戏上市。与此同时,...

315消费维权|消费者怒斥腾讯视频自动续费不提前告知 申请退款却...

新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,腾讯视频共收到投诉359件,已回复337件,回复率93.9%;已完成20件,完成率5.57%。投诉内容主要集中在自动续费方面。有投诉人怒斥,“你们这种自动续费是违法的!不提前告知续费的这种行为,严重侵犯了消费者的知情权和选择权!《网络交易监督管理法》当中明确规定了,对于...

手游《食物语》将停运删档,用其他游戏礼包补偿被指换方式割玩家...

同日,澎湃新闻记者联系腾讯游戏,一名工作人员回应称,腾讯一贯注重用户的权益和体验,与开发方进行了多轮评估和协商做出退市方案,“退市考虑到玩家的权益,已经提前2个月公告、游戏内赠送福利及增加退市后的礼包补偿。同时,我们联动开发商做了独立的、不收费的版本,这个是过往所有退市产品都没有的”。她表示,公司深切理...

游戏消费权益:制度建设需完善 玩家仍可依法维权

行业人员表示,对于游戏内消费者的权益保护,我国关于相关问题的制度建设仍有完善的空间,现阶段可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律条文。另外,记者了解到,消费者也可以通过以下途径进行维权:向游戏运营商、消费者协会、工商行政管理部门投诉或者申请仲裁。

多人投诉手游《食物语》停运有玩家称损失过万元,律师:维权难度大

近日,广州百田开发、腾讯游戏运营的手游《食物语》发布因代理协议到期,将在今年6月18日停运的公告,引发许多玩家不满(www.e993.com)2024年11月14日。在黑猫投诉、消费保等消费者投诉平台,上游新闻记者发现多起与《食物语》有关的投诉。玩家的诉求大多是:游戏停运之后造成的虚拟财产损失没有货币补偿,同时游戏数据无法移植到百田下一步推出的《食物语...

消协下场管腾讯,消费者维权真的有用:游戏界“医学奇迹”

消协下场管企鹅,消费者维权真的有用:游戏界“医学奇迹”如果你玩了几年,花钱又花肝的游戏要停服了,还要删除你的数据,你会怎么办?就在上个月,由西山居研发,腾讯代理发行的女性向换装游戏《云裳羽衣》宣布自己要停服了。玩家们的数据将在4月28日完全消失,虽然也有一点不成样的补偿,但对于玩家来说,自己投心...

腾讯高管解读三季度财报:游戏开发能力被消费者认可

刘炽平:伴随着一系列手游产品的成功,公司的游戏开发能力在国际市场上为消费者所认可,对于国内和国外市场而言,腾讯都是非常优秀的手游开发商。过去这些年,公司已经与世界上许多顶尖游戏开发公司建立了稳固的合作和持股关系。这些加起来意味着公司有更多的机会,而在公司选择游戏的时候,消费者和玩家的需求始终是最重要的标准...

家长称孩子玩游戏3天充两万续:腾讯退一万三

近日,福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台(httpstousu.thepaper)反映称,她的孩子在1月17-19日三天,通过苹果Appstore免密支付在腾讯游戏消费56笔,共20087元。19日当晚,她发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额未能达成一致。

消费维权速报|十岁娃玩游戏充值数百元,澎湃介入后腾讯退款

近日,消费者王先生向澎湃质量报告投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,他家中的10岁小孩趁自己不注意,偷偷在腾讯旗下一款名为“创想兵团”的游戏中充值了近六百元。王先生称,自己发现此事后,在腾讯家长监管平台依要求数次提供相关材料,但退款申请始终被拒。