上半年净利润17亿元 华住金辉:服务转型 加码下沉市场|直击业绩会
对于投资者关系的华住国际的未来战略,金辉在财报业绩会分析师电话会上表示,华住国际有非常多的租赁物业,正在进行轻资产化战略转型;同时通过成本管控和效率提升实现持续稳定的现金流和利润。“依托华住国际的产品和产品,我们希望华住国际在中东和亚太实现门店的扩张。”金辉说道。(财联社记者徐赐豪)
堪比“升舱”的快乐,华住会给
华住会APP酒店预订列表实时展示酒店是否提供“免费升房”权益标签,会员通过使用“免费升房券”可以在预订页上直接一键用券升房,且明确可见自己能够升级的房型,无需再去电话/当面咨询酒店房间是否可供应。在线直接完成用券升级房型,切实地解决了会员在升房权益使用、实施过程中的诸多痛点,同时也避免了反复与酒店沟通的...
掀起酒店圈“元宇宙热”,华住会靠的是什么?
以酒旅行业为例,年初,华住旗下酒店会员直订平台华住会,与国内知名科幻原生数字IP“达文奇的蛋”和WEB3先驱“唯一艺术”推出“HWORLD数字探险家”元宇宙科幻探索活动,就又一次带来了新惊喜。一、商业本质是洞察人性:从《幻兽帕鲁》的爆火看用户交互创新2024年开年,一款名为《幻兽帕鲁》的多人游戏爆火,在线...
中高端酒店“既要又要还要”?新中产爽点如何拿捏
根据华住《2023年度可持续发展报告》显示,华住会400客服20秒内接通率达80.0%,同比提升3个百分点;2023年客户满意度调查优良率达98.5%,同比提升0.5个百分点。面对中国中高端酒店市场快速增长,优质供给缺口加速扩大的现状,有理由期待,坚定奉行长期主义的华住会,将通过客户视角持续升级会员权益,打造真正的世界级中国酒店服...
30秒办入住、0秒退房、15分钟服务响应 华住集团高效服务进博会
据介绍,华住酒店的入住办理十分安全便捷。客人可在华住会APP线上预定、选房,到达酒店后,在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证,按照系统提示操作,便拿到房卡,整个过程只需30秒。不仅是入住,退房更快速。隶属于华住集团,服务进博会的上海古北禧玥酒店总经理霍砚科说:“退房只需把房卡插回自助机器即可,实现...
华住会客服回应国庆酒店价格暴涨:十一期间员工三倍工资,成本提高
#华住会客服回应国庆酒店价格暴涨#:十一期间员工三倍工资,成本提高据九派新闻报道,国庆假期来临,不少网友吐槽“十一”酒店价格高昂,甚至翻...
云迹科技亮相上海国际酒店及商业空间博览会:构建数字住中服务范本
凭借机器人的领先技术及优质服务,以及AI语音客服系统,云迹科技获得华住集团及用户的一致好评及高度认可,并为华住定制数字住中服务方案,有效将住客需求端进行拆单分单、任务分流,实现服务高效反馈、服务流程数据闭环、可分析可决策。截至目前,云迹科技已累计服务华住旗下6000+门店,与华住集团的进一步合作将用全新的定...
华住会宣布入驻拼多多开设官方旗舰店
DoNews8月23日消息(记者翟继茹)23日,华住集团旗下“华住会”宣布正式入驻拼多多,并开设官方旗舰店,华住集团旗下2000多家酒店悉数参与“华住会品牌日”活动。华住会方面表示,此次入驻,将成为公司拓宽线上直销渠道、深耕国内市场的重要一步,华住会将通过拼多多扩大线上直销占比和会员规模,为更多消费者带来极具...
黑猫投诉:华住会官方商城订购的299元酒店优惠券进行退款,退款已...
“匿名”投诉“华住会酒店集团”,要求退款,其中涉诉金额299元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在6月29日向黑猫投诉平台反映:“华住会商场19年双11购买的299元酒店优惠券,未使用可退款的,后台显示订单已退款成功,实际未退款。多次联系客服,一直忙音,没有其他渠道联系华住会方。”...
订单展示与实际到账积分不符,还遭遇“反向抹零”?顾客质疑华住会...
“订单界面上展示送给顾客的会员积分和实际到账积分不一致,且0.5积分会出现被自动抹除现象。”有着华住会铂金会员的消费者王一(化名)发现,其多次在“华住会”移动端预订旗下酒店时,都出现了类似情况。为此,他曾在今年3月向华住会官方反映并得到了相关回应,但目前该现象仍然存在。