疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以登...

...热线服务不打烊——“联通好服务 用心为客户”探访纪实之10010...

“无论你的手机主号归属地在哪,只要一键拨打10010热线,都可以在异地解决各类联通业务服务问题。”智慧客服北方一中心主任陈静介绍。“今年8月因受台风影响,北京、河北大面积受灾,北一中心快速设置防汛保障专席,确保客服热线在极端天气下打得通、客户诉求及时回。”用心服务疏解通信“堵点”2022年6月7日00:40,一...

中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升

“您好，这里是10010。请问有什么可以帮您？”一条小小的电话线，是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年，为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度，解决31省(区、市)分散运营、智能化水平低、资源无法充分复用等问题，中国联通率先布局集约化运营模式，设立四大区域呼叫中心负责全国热线话务服务。四年来，中国...

数智驱动10010热线敏捷贴心服务

数智驱动10010热线敏捷贴心服务图为中国联通智慧客服北方一中心现场。“您好,这里是10010。请问有什么可以帮您?”一条小小的电话线,是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年,为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度,解决31省(区、市)分散运营、智能化水平低、资源无法充分复用等问题,中国联通率先布局集约化运...

中国联通:以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系

据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(自治区、直辖市)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。联通智慧客服北方一中心坚持人民至上,作出“一号通解办实事暖心服...

三大运营商“骚扰电话拒接”服务,分别这样开

方式一:拨打10010转人工服务开通(www.e993.com)2024年11月13日。方式二:关注“联通助理”微信公众号(在微信平台搜索“联通助理”或直接长按识别图5二维码)→智能消息→手机管家→绑定手机号→开通服务。图5中国联通“骚扰电话拒接”服务公众号二维码图6中国联通“骚扰电话拒接”服务公众号功能...

用心便民,让爱联通 ——中国联通四项便民服务举措让生活更便利

居家期间,用户可通过中国联通APP的7x24小时服务,随时随心、足不出户查询余额、办理业务和充值交费。用户在中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号上,只需提交号码联系人等简单信息,即可呼叫专家预约办理宽带新装、套餐变更、宽带融合等复杂服务。举措二:热线办理,时刻守候...

2023-2028年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。目前,呼叫中心及服务外包已经形成规模,并且已经应用到多个行业。经过30多年的发展,呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、...

中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官

中国联通智慧客服运营中心紧急驰援,短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务,同时在线客服第一时间启动一体化调度,全程托管河南在线客服人工服务,上线“紧急救助通道”,全力保障客户服务不间断,满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻,中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。

异地同享 爱不受限 中国联通异地服务体验再升级

以统一数字化底座+智慧中台为核心引擎,中国联通已使用全国统一的计费系统(cBSS)、形成10010智慧呼叫中心全国统一运营模式、构建线上线下全触点打通的服务体系,不断优化自身的系统支撑能力,以真正为用户提供全国一体化智慧服务。如何在关键时刻为群众提供坚实的通信保障,如何满足群众多样化的异地服务需求,如何利用通信服务让...