兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...

同时,用户输入“人工”等关键词也可以转接在线人工/电话人工。与上届评测时相比,在线人工服务优化了中途退出的旅程,但相关提示也有优化空间。消息互动方面,兴业银行App“消息中心”整合了消息和资讯,其中“消息”囊括了服务公告、精灵信使、热门活动、待办事项等,支持用户订阅/取消/免打扰某一类别消息,也支持一键已读。...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...

95594信用卡投诉,如何有效投诉95594信用卡服务?

消费者可以通过拨打12378投诉银行不公平或不合理的行为,如银行未按照合同履行还款义务、银行强制扣款、银行未按时提供相关服务等。其次,打12378投诉银行后,平台会将投诉转交给相关银行的监管部门进行调查,并要求银行尽快给予回应。这些监管部门有权对银行的行为进行调查和处罚,确保银行依法经营,保护消费者的合法权益。消费...

兴业银行被央行罚没2470万:为无证机构提供转接清算服务

违规连通上、下游支付机构,提供转接清算服务,且未落实交易信息真实性、完整性、可追溯性及支付全流程中的一致性;4。违反银行卡收单外包管理规定;5。未按规定履行客户身份识别义务。由此,时任兴业银行零售银行总部银行卡与渠道部总经理助理的陈云生,以及时任兴业银行交易银行部副总经理陈鼎东均被给予警告,并处7万元罚款...

转接人工客服花了300秒!银行客服电话适老化亟待加强

★问题2：客服回复信息时有口音。拨打东莞银行、民生银行的热线电话，能较顺利地通过语音转接到人工客服。但是，客服人员有地方口音。★问题3：输入隐私信息才能使用服务。在转接人工客服的过程中，中信、浦发、恒丰、民生、渤海银行、兴业银行均提示持卡用户需输入身份证号或卡号才能使用人工客服。对老年人来说，从接通...

摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差异化服务仍需加码

北京商报记者注意到,大多数适老化版本手机银行App需要通过语音输入才能转接人工服务或者不能直接转人工服务(www.e993.com)2024年11月29日。例如,农业银行进入在线人工服务界面,语音输入人工服务转换为文字发送后,才能够转接人工。浙商银行客服人员告诉北京商报记者,浙商银行“简约版”,功能更简约、字体更大,但人工服务需要单独拨打。

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

(多个手机银行App内截图可以直接选择接入对应人工客服)在此项测评中,建设银行由于在不绑定微信公众号“中国建设银行客户服务”的情况下无法接入人工客服,导致失分较多。在绑定公众号后的二次测评中,通过“智能班克”也无法接入人工客服,只能跳转至在线客服页面后重复要求转人工,才获得人工客服入口。同时也存在点击后等...

兴业银行App能否全“兴”起航?部分交互不够合理,仍不支持预约转账

客服互动方面,兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道均设有客服入口,重要功能触点客服覆盖率一般。其中,智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰:对于大部分提问,智能回复可以匹配到相关功能点(也有提升空间);用户选择“无帮助”时,App提示转接人工客服。遗憾的是,用户连续输入相同问题,App会转接人工客...

识别率超90% 兴业银行智能语音客服已上线

智能语音客服机器人是兴业银行践行“简单标准业务智能机器人办理,复杂争议业务转人工处理”的人机协作原则的最佳体现,既实现了良好的人工电话分流效果,节约资源成本,提高运营效率,又凭借极致体验彰显服务价值。客户只需接通95561,便可直接通过智能对话完成相应业务意图场景的智能交互,并在核身和业务确认等步骤后,为客户快速...

浦发银行 vs 兴业银行:开放银行哪家强?

兴业银行的优势集中在同业与金融市场领域(F端),其从F端开始探索开放银行,并转接到政府端(G端)、企业端(B端),不断推进G、B、C端场景拓展和生态互联,从而实现金融服务触达用户(C端),形成开放生态。兴业银行F端服务触角包括非银(金融机构)资金管理云平台、数金云等。截至2019年底,兴业银行旗下兴业数金开放...