云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

10月16日，记者以消费者身份分别致电深圳和北京移动客服热线。双方都表示，异地销号流程需要退还剩余话费，可以将其转移到其他移动号码名下。北京移动客服及北京朝阳区某家移动营业厅工作人员表示，号码归属地营业厅可以办理余额退款。“跨区销号只能余额转移。”北京朝阳区某家移动营业厅工作人员说。朱巍强调，除非运营商与...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

10086智能语音助手“小贝”可以提供7*24小时不间断服务,月服务量超1000万次,是10086最敬业的“数智员工”。“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,...

你的手机信号,将在更多场景实现全覆盖!

一是立即拨打96110,及时向公安机关提供涉诈线索;二是拨打工信部12321热线电话或登录“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(12321)”网站进行举报。问在居民楼顶安装发射机房是否合理,是否安全?依据我国相关法规,移动通信基站建设必须符合电磁辐射防护规定以及环境电磁波卫生标准的要求。其中规定,只要电场强度小...

江苏| 扬州:今起全面暂停市政务服务大厅线下业务办理,加强滞留在...

12移动公司登录“江苏移动掌厅APP”或拨打10086办理13江苏有线拨打96296办理14其他业务事项登录“江苏政务服务网”查看有关办理信息关于进一步加强疫情防控期间滞留在扬外地人员服务保障工作的通告第9号为进一步加强疫情防控期间滞留在扬外地人员服务保障工作，现将有关事项通告如下：1、设立滞留在扬外地人员...

浙江移动温州分公司推出“六项”长者服务,帮助老人融入数字生活

拨打10086,长者可自动转人工服务10086也是老年人们常用的咨询和服务方式(www.e993.com)2024年11月24日。陈大伯自从疫情之后换了智能手机,他表示想要下载视频APP,了解健康养生之类的知识,但是他不会操作,孩子都在外地工作,只好打10086找移动帮忙了。人工座席热心的教陈大伯下载视频,担心大伯会在意流量问题,还帮大伯办理了孝心卡套餐,并建议办理一条...

电话另一端,有中国移动10086温暖而坚定的守候

询问了妈妈号码后拔通电话:“您好,我是云南移动10086客户代表,您孩子的号码由于欠费停机没法联系您,我们已经通过暖心开机服务把手机开通,但担心手机再次停机,请您尽快给孩子回个电话。”客户连声道谢:“很感谢你们的贴心和负责,今天医院急诊室特别忙,一直没来得及给孩子打电话,刚才孩子来电话了,不停的夸10086的阿姨...

2012年,杀人之后拨打10086?云南一波三折“杀人移尸迷案”纪实

10086?死者的手机居然在7月26日凌晨2点30分、2点36分和2点47分,三次拨打了中国移动客服电话10086?还有一个更加诡异的情况,法医鉴定,死者张海的死亡时间在7月26日凌晨2点之前!一个已经死亡的的人,如何拨打10086?气氛显得有些古怪,不过,当然也有合理的解释。

甘肃移动“为老服务”温暖“夕阳红”

为有效解决老年人拨打10086在线服务存在的按键式语音自助服务、智能化机器人自助语音服务操作不便问题,甘肃移动率先在行业内推出60岁以上老人10086热线人工优先接入和65岁以上老人10086热线直进人工服务,客服人员用更慢的语速、更详细的业务讲解,实现老年客户足不出户就可以快速实现人工业务咨询、业务办理。目前10086热线爱老...

谁拨打了10086

调查中李智春他们了解到,张海涛出事后手机不见了。警方查看了张海涛最后的通话记录,发现张海涛最后的3个电话,都拨打了10086,这是一个非常奇怪的事情。3次拨打电话的时间分别是7月26日凌晨的2点30分,2点36分和2点47分,这似乎说明张海涛的死亡时间应该在这之后,但法医的尸检结果却让李智春他们很是奇怪,因为可以确...