携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考,激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同...

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来，如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词，那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。受益于旅游市场的持续回暖，作为头部在线旅游平台，携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年，同时，2023年下半年的出境游机酒...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决(www.e993.com)2024年11月22日。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

【移动出行周报】8月第二周:曹操出行 阳光出行被约谈 携程租车...

王亚飞于2019年加入携程,拥有丰富的后端开发和管理经验,此前曾就职于阿里。至于胡志明调整后的职责,尚无具体安排。携程租车业务自2013年启动,目前服务网络已覆盖全球超过200个国家和地区,拥有超过15万家门店,支持12种语言服务。享道出行CEO倪立诚:公布“人工智能未来战略”...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

因此,携程旅行网的高级算法专家李健先生,所面临的一个关键课题,便是如何精心策划一个既能够为用户提供卓越服务体验,又能够有效压缩成本的人工智能客服系统。这一挑战不仅要求他深谙人工智能技术的精髓,还需具备前瞻性的战略眼光和出色的创新能力。李健先生,作为携程旅行网的高级算法专家以及携程度假大数据开发总监,自2013...

热门中概股普涨 携程绩后涨超6%

2月22日,携程集团(纳斯达克代码:TCOM;香港联交所代码:9961)发布了最新财报。2023年第四季度,公司净营业收入103亿元,2023年净营业收入445亿元,同比分别增长105%、122%。冰雪游及各地文旅“内卷”,让传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度,带动携程各项业务增长。第四季度,携程住宿预订营业收入39亿元,同比增长131%...

梁建章:持续关注全球化和人工智能创新

去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道（内测）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率达到七成以上。结合智能算法与人工校验，携程升级口碑榜，为用户提供内容参考。携程集团首席执行官孙洁表示，“全球旅游业表现出...