铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。近年来,各铁路局集团公司在服务重点旅客出行的实践中探索形成了一系列服务规范和标准,与此同时,重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势,需要对重点旅客运输服务进行统一规范、优化提质。为此,铁路部门依据国家有关法律法规,在认真总结近年...

铁路12306客服在哪里

"中国铁路12306"是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件,提供车票预订、改签、退票、支付、订单查询等服务。如果您在使用过程中遇到问题或需要帮助,可以拨打客服电话:12306。标签:铁路12306客服在哪里猜你想看大熊猫6个特点作者:车手165957发布时间:2024-10-0908:11:21熊猫的特点有哪些及性格...

暑运过半全国铁路发送旅客4.23亿人次

国铁济南局集团公司济南站在客服中心配备免费轮椅、便民小药箱,在母婴候车区配备婴儿床、洗手台等设施设备,提升旅客出行体验;国铁南宁局集团公司与南方电网贵州兴义供电局密切协作,组织电力运维人员对辖区内铁路沿线供电线路进行巡视检查,确保出行用电安全可靠;国铁武汉局集团公司以“铁路+”延伸扩展服务,增加天河机场站停靠...

免费、5折……郑许市域铁路优惠乘车指南→

郑州市全日制中小学生和许昌市全日制中小学校学生可凭有效证件到客服中心办理学生票,持学生票乘车享受票价5折优惠。特此提醒:郑许市域铁路客服中心位于每个站点内部,如未找到可询问站点工作人员身高1.3米(含)以下的儿童,需由成年乘客携带,方可免费乘车。1.3米以上儿童需单独购票,1.3米以上的儿童无票时,按同行成人单程...

12306热线电话:一端是归途,一端是坚守

这里是北京铁路客户服务中心,也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里,130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天,有4万个电话打入,经过智能客服的分流,最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中,客服是一个流动性很高的职业,但在12306,这个刻板印象并不成立。值班主任郭旭说...

乘火车出行遗失物品怎么找回来?记住三个办法_河北新闻网

拨打全国铁路客服电话12306旅客可拨打12306转人工服务按照客服人员提示说明乘车信息、遗失物品信息等列车、车站工作人员会第一时间告知遗失物品查找情况02登录铁路12306App或官网以12306App为例在首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”按要求填写相关信息...

新闻8点见丨最高检回应马树山被捕起诉案;北京市政协委员今日报到

体彩开出罕见“55555”致奖池清空客服:不存在内幕和故障1月17日,中国体彩最新开奖结果出炉,其中排列3和排列5均出现罕见的“连五”组合。公告显示,排列5的一等奖中奖注数为5966注,单注奖金84034元,应派奖金合计超过5亿元,奖池被清零。1月18日,有网友质疑开奖号码过于罕见和特殊,是否存在内幕。对此,中国体彩客服...

国务院新闻办就2024年春运形势及工作安排举行发布会

国务院新闻办公室于2024年1月16日(星期二)下午3时举行新闻发布会,请综合运输春运工作专班副组长、交通运输部副部长李扬,国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚,中国民用航空局运输司司长梁楠,国家邮政局市场监管司负责人林虎,国家疾病预防控制局传染病防控司司长雷正龙,国铁集团客运部主任黄欣介绍2024年春运形势及工作安排...

上海铁路客户服务中心获评2020年全国现场管理星级评价“五星级...

2020年，客服中心电话呼入数1072.7万个,接通率（含溢入电话）101.12%。客服中心先后荣获“全国质量信得过班组”、“全路先进党组织”、上海市“青年文明号”、“全路五四红旗团支部”等称号，并连续6年获得“全路客货运输窗口用户满意单位”荣誉称号。据悉，全国现场管理星级评价是由中国质量协会组织，面向全国制造...

铁路客服中心回应“12306崩溃”:已上报 正在逐步恢复

站长之家站长之家3月21日消息:今日，有众多网友在微博反应称，12306APP出现了宕机的状况，当用户搜索车票时系统显示“很抱歉，查询失败，您可以稍后点击下面按钮重试”。而PC端可以正常访问和订票!据北京青年报报道，对此，铁路客服中心回应称，目前已上报后台部门核查，目前已逐步恢复，建议旅客过半小时后再试。