作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

一个是如果是4G套餐我们不做变更,因为在现有的技术方面,我不升5G套餐、不用5G手机,我用4G,我需要在宽带上加一个宽带的流量包,相当于一个提速包,这个提速包是按照目前每月有10元到30元不等的标准,这一块我觉得可以根据客户的不同需求,从这个渠道解决。第二,目前随着5G手机的普遍发展,我们对速率感知会越来越...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

多位客服告诉记者,因无法查询外地号码的信息,线上客服无法办理跨省或异地宽带,依照权限范围,他们只能办理省内号码业务。有客服表示,线下营业厅权限较多,建议记者咨询当地营业厅办理;也有客服表示异地宽带可以通过运营商APP申请或向号码归属地客服热线申请,将由当地工作人员上门安装,收费由号码归属地决定。在询问线下网点能...

手机绑定宽带号码不想用怎么办 能不能怎么注销手机号宽带

天下没有免费的午餐,如果你的手机号绑定了宽带,不想继续使用,一是去找运营商协商,一般是可以进行解决的,二是协商不了,可以和消费者协会,或者工信部投诉。手机号宽带能不能注销所谓手机号码捆绑了宽带,可能有三种情况,也可能有不同的解决办法。第一种手机捆绑了宽带,是手机缴纳宽带费。比如我的宽带缴费就是这...

消费维权速报|被中移动持续电话推销免费宽带?澎湃介入后停止

近日，北京市的师女士在微博上联系澎湃新闻（thepaper）称，她因为不接受中国移动赠予的免费宽带，被持续电话骚扰半年。师女士称，她今年6月在北京办理移动宽带，之后从6月至12月中国移动持续向她电话推销免费宽带，来电号码包括10086，移动旗下中国铁通10050，甚至包括营业员的私人号码，这让师女士不堪其扰。...

套餐出现未知宽带,中国移动回复“一直联系不上客户”

没有机主的授权，中国移动就随意的给机主开通各种业务，这难道又是工作人员不小心加错了号码吗？记者多次拨打中国移动10086客服热线之后，中国移动潍坊分公司客服部的一位董女士给记者进行了回复。中国移动工作人员：联系不上他啊，一直联系不上。我们想把宽带给他取消了，把套餐改了，但是怎么着也联系不上他了。记...

手机号归属地能更改吗?工信部回应来了

取消或更改手机号码归属地,一是将影响用户认知,增大电信诈骗风险;二是将对套餐和资费产生较大影响,加剧企业市场竞争,加剧数字鸿沟;三是将对企业运营管理体系产生较大影响,是个大规模改造工程,需投入大量人力、物力和时间(www.e993.com)2024年11月6日。二、如何解决手机号归属地带来的问题?

联通老用户:我的手机号,却帮别人交了3年宽带费?

自己的手机号码,完全陌生的宽带装机地址在收到联通的宽带催费短信后,邓女士随即致电联通客服电话10010。客服人员告知无法获取相关信息,请邓女士自己登陆中国联通客户端,或者带上身份证去营业厅查询了解。邓女士用自己的手机号码登陆中国联通客户端看到,她的手机号码的确绑定了一个宽带账号,该账号和催费短信的宽带账号...

“携号转网”流程简化 可不更改手机号 但这些细节需注意

今年的政府工作报告中,提到要在全国实行“携号转网”。消费者可以在不更改手机号码的前提下,自由地选择服务提供商。早在2010年,天津和海南成为第一批试点省市,经过大量的网络建设、系统升级改造以及内部测试工作,试点情况如何?试点初期,用户需要本人携带有效证件到营厅查询是否允许携出,并开具携转证明。就算符合资格,...

某通信公司客服是如何自打脸的?受损失的还是用户

客服说我183号码解除宽带绑定的操作实行不了,只有等宽带到期后才能解绑。她建议我去黄山营业厅退订这部手机。我说:我的手机都已经使用了怎么退?客服最后说联系黄山公司那边,让我等答复。今天是1月24日下午13:20,还没有答复。183号码解除不了宽带绑定,135号码就办不了携号;135号码办不了携号,我充的1299...

擅自更改套餐、话费流量计算有误差…电信服务投诉仍然突出

例如，广东省深圳市郭先生于2018年7月在东莞某专营店办理了移动号码并捆绑宽带业务，之后便不断接到一些追债公司的短信威胁、电话骚扰，严重地影响其正常生活。郭先生在深圳要求电信运营商解决被肆意骚扰的问题，却被告知他须回号码归属地营业厅即东莞办理更换号码业务，于是郭先生两次返回东莞营业厅，但对方均称不能...