众安保险陶桐桐:正围绕增效、降本、客户服务探索医险大模型落地|...
客户服务方面,陶桐桐指出,相较于自动应答的机器人冷冰冰的没有对话形式的客服电话而言,现在AIGC可以将整体的客户的服务、客户的满意度、客户的情绪指标进行更好的提升,为我们做“有温度的保险”的愿景提供更多助力。在谈及“医+险”模式当前存在的问题时,陶桐桐认为,商保的瓶颈是相对于医保的支付体量而言,商...
华夏人寿:客户服务系统将切换至瑞众保险
为推动保险业务转让工作、提升系统服务能力及客户体验,华夏人寿将于2023年11月15日0时至11月16日24时将客户服务系统切换至瑞众保险,在此期间暂停服务。系统将于2023年11月17日恢复(具体恢复时间以实际为准)。
华夏保险河南分公司发布2023年理赔服务半年报:理赔金额2.28亿...
报告显示,华夏保险河南分公司2023年上半年为客户提华夏保险河南分公司2023年上半年为客户提供理赔服务2.01万次,同比增长32.24%,赔付金额2.28亿元,同比增长21.9%,平均每天赔付624.66万元,单笔最高赔付达465.7万元,在线理赔申请获赔率99.9%。以保险初心鉴保障真心2023年上半年华夏保险河南分公司赔付金额达到2.28亿元,为21...
市消保委汽车办:上半年受理汽车保险服务投诉178件,较去年同期上升...
三是锁单销售退保难,消费者反映被保险公司锁单致使无法自主选择投保,退保时间过长、折现返还附加服务等。市消保委汽车办表示,目前,电话销售仍是车险销售主要渠道,企业应当在销售时明确告知所提供保险险种、保险范围、退保条款等重要要约信息。《消法》中明确消费者有自主选择商品或服务的权利,企业不得在消费者不知情的...
保险、券商服务都到期了?这些短信能相信吗?或是电信诈骗
市民王女士收到了声称来自某券商的“免费体验已到期”短信,附带的联系电话号码也是“0798”开头。王女士不确定自己是否选择过该企业服务,就拨打了电话。接通后,对方表示要添加微信后查询具体的订单信息。就在王女士添加微信时,微信页面跳出了安全提示,她立刻醒悟:“短信有问题”,遂向上海辟谣平台举报。而当记者再次拨打...
华夏保险陕西分公司组织开展2023年金融宣传月之“党建+消保”周活动
华夏保险陕西分公司党支部组织各中支党员、干部带领消费者观看反诈防骗电影《孤注一掷》,并在电影开场前向消费者普及反诈、反洗钱等基础金融知识,提升广大消费者反诈防骗意识(www.e993.com)2024年7月11日。(三)党员先锋示范岗靠前服务华夏保险陕西分公司及各中支设立“党员先锋示范岗”,以客服大厅为教育宣传阵地,在提供柜面服务的过程中向办理...
华夏保险安徽分公司开展“睡眠保单”清理等专项活动
并通过电话回访、上门拜访等多种方式协助客户办理满期生存金领取等手续。客户也可登录公司网站、官方微信进行查询,或拨打公司客服电话95300、联系保险营销员、直接前往公司柜面询问等方式了解相关情况,确保自身保单权益。华夏保险安徽分公司将不断提升客户服务满意度,始终坚持以客户为中心,服务国之大者,守护美好生活。
保险服务 从“事后理赔”转向“事前预防”
当前,在全球气候变化的背景下,极端天气事件日渐频繁,造成的损失正不断抬升保险公司赔付成本,挤压保险公司盈利空间。但同时,得益于科技水平的不断发展,保险业对于保险的观念正在发生从注重“事后理赔”到注重“事前预防”的根本性转变,保险风险减量的服务意识不断提升。
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华夏保险广东分公司:五“心”服务关爱银龄
据悉,华夏保险95300客服热线能够根据客户预留的电话号码,自动识别客户身份及年龄,如属60岁以上老年客户,无需进行任何操作,便可自动转至人工服务,由专席客服提供一站式专属电话服务。智享“贴心”服务:敬老版服务模式,一键转人工贴心守护官微敬老版,服务更便捷。目前,“华夏保险”官微已上线敬老版服务模式,通过简化页...