“金融为民”谱新篇 守护权益防风险——众安保险开展“金融教育...
(图:众安保险通过数字人视频、短信、在线客服进线咨询界面以及官网风险提示专栏等渠道投递提醒信息)营造氛围,推进消保工作常态化公安保险公司内部形成“全员参与、人人消保”的宣传活动氛围,助力消费者权益保护理念的广泛传播。在公司中秋联欢活动、防骗课堂、客户接待人员防身术学习、职场消防安全课程等各种环节都可以见...
“保险+科技”双引擎驱动,众安在线2024年上半年科技输出总收入...
此外,我们开通基于AICG技术的理赔指南针在线客服机器人,使人工求助率降至10%以下。目前,众安在线的健康险整体在线报案率达到了99%。受益于国内以及全球金融行业持续数字化转型,众安在线科技输出业务板块快速发展,2024年上半年,众安在线共签约保险产业链客户56家,科技输出总收入达4.42亿元,同比增长65.3%,亏损大幅收窄。
数字化提升保险业服务水平
目前,客服机器人在保险行业已有大量应用案例,包括客户咨询、保单查询、客户回访、理赔服务等。以元保保险经纪有限公司为例,公司自主研发的语音机器人在保险领域问题的语音识别准确率达95%。仅从客户满意度的评价来看,语音机器人在一些场景已经超过人工客服,比如机器人客服不仅能够全天候在线,还能识别多种方言口音,发现客户...
营销电话与短信骚扰频繁,众安保险被上海市消保委公开点名
去年以来,有大量消费者通过微博等渠道反映,频繁接到自称“众安保险”的营销电话与短信骚扰。上海市消保委也接到了相关消费者投诉。在315前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数量是涉嫌“外部...
没逾期接到众安电话-没逾期接到众安电话怎么办
众安保险的服务态度是否过于热情值得我们关注。家里人作为紧密联系的亲人,他们被告知保单逾期一天可能就会接到电话,确实可以提醒被保险人及时缴纳保费,但是这样的方式却给人一种压迫感。被保险人的个人隐私权是否被侵犯?作为一家保险公司,是否应该更加尊重被保险人的个人空间,避免给人过度的扰乱感?
众安保险首席技术官蒋纪匀:AIGC出现,大大改变了人工智能偶而...
在以“金融大模型的近景与远景”为主题的圆桌论坛环节,众安保险首席技术官蒋纪匀表示,人工智能一直迎来一波又一波高浪潮的话题,在AIGC出现以前,很多人工智能在一些领域达不到大家的期待,有“人工智障”的感觉,比如传统的智能客服,可能解决不了问题,还需要人工(www.e993.com)2024年10月19日。但是AIGC出现以来,其实大大的改变了这个局面。蒋纪匀...
众安保险CTO蒋纪匀:AIGC的兴起重塑了人工智能与保险行业双赛道
中证网讯(记者黄一灵)近日,在2023甲子引力年终盛典大会上,众安保险CTO蒋纪匀表示,“AIGC(人工智能自动生产内容)的兴起重塑了人工智能与保险行业双赛道。众安保险始终坚持科技驱动金融的使命,将保险科技与产业发展深度融合,通过实践不断解锁AIGC驱动下AI+保险的新场景,同时也计划将自研的代码助手工具DevPilot面向全行业...
金融消保在身边,众安保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式...
同时,众安超级展厅还打造“3·15超级服务日”,开展面对面的消费者风险意识教育,现场邀请专家,通过“以案说险”、“风险提示”、“知识问答”等形式,引导广大消费者树立理性的消费观和正确的价值观。自成立以来,众安保险始终将客户体验和消保工作放到公司战略高度,高管带头抓消保、讲消保,带动全司上下学消保,形成...
一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链
当前,AIGC(AIGeneratedContent,生成式人工智能技术)、大模型的技术热潮正在涌来,这给保险业带来关于从数字化向真正智能化转型的想象空间。当下,比起“赋能”,保险业更偏好以“重塑”形容科技的价值:重塑商业与服务模式,重塑业务发展的底层逻辑,重塑保险业态。近日,众安保险架构资深专家鄢晶在接受蓝鲸财经...
客服电话+APP:众安保险理赔也可以很温暖!
科技赋能提升服务力除了优质的人工客服团队,众安客服电话还凭借科技优势,引入智能语音客服,用户拨打电话时只需要通过语音指引说出关键词,就可以直接触达自助服务或转接人工客服,进一步提升服务效率。另外,除了众安客服电话以外,客户也可以通过众安APP自助办理理赔报案、单证索取、账户注销、批改退保等业务,让保险更简单。在...