中国人寿寿险北京分公司以高质量保险服务做好五篇大文章
不断完善适老化服务,公司17家柜面及95519联络中心开展适老服务,进一步规范老年客户优先服务流程及动线,提供专属服务区域,配备适老服务设施,推行坐享服务模式,倾心打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌,有效提升老年客户服务体验及满意度水平。全力提高服务质效,拥抱数字金融新时代数字化时代,中国人寿通过数字赋能为传...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即可进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
快速理赔 国寿担当
曲周县妇联领导和中国人寿(33.690,0.04,0.12%)邯郸曲周支公司团险部,在当地村干部的陪同下,一起看望杜女士。曲周县杜女士去年通过当地乡镇办理了中国人寿邯郸分公司巾帼保一份,保费100元。今年9月2日,杜女士不幸生病,经医院诊断确认罹患乳腺癌。为了能够尽快有充足的资金治疗,杜女士当天即通过中国人寿公司服务热线...
再创历史新高!中国人寿上半年总保费超4895亿元,同比上升4.1%
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
主流媒体聚焦报道中国人寿2024年上半年工作会议
上半年,中国人寿境内新增保险金额465万亿元,保险资金直接服务实体经济存量投资规模超4.6万亿元,集团旗下寿险公司上半年赔付金额达302.6亿元,旗下财险公司上半年赔付达335亿元,有效发挥了经济减震器和社会稳定器作用。05经济日报中国人寿金融为科技创新插上翅膀...
政府+保险+闽善行 莆田90岁老人意外伤害理赔纪实
得知这一情况后,“闽善行·968656服务热线”工作人员立即启动联动机制,迅速响应(www.e993.com)2024年9月19日。经过查询得知,欧某某老人属于莆田市政府为80周岁以上老人(含80周岁,不含离退休人员)购买的“银龄安康”老年人意外伤害保险参保对象,享有政府为其免费购买的意外伤害保险。于是,中国人寿莆田分公司立即启动了保险理赔流程,全力协助老人家属整理...
上半年寿险公司理赔报告透视
平安人寿“111极速赔”服务,30分钟内给付,闪赔平均时效7.4分钟,最快一笔赔付仅10秒。泰康人寿利用五大理赔模型替代人工审核,医疗险自动审核率实现69%。新华保险运用AI理算实现智能理赔31.64万件,赔付金额6.48亿元。部分保险公司披露了整体赔付时效,多数在2天内可以完成理赔。中国人寿寿险整体赔付时效0.34天,同比提速13...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
转自:中国银行(4.800,0.12,2.56%)保险报网江苏L先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿(33.790,0.04,0.12%)寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”李先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘...
国寿寿险带您了解金融消费者的“八大权益”
2024年9月,金融监管总局、中国人民银行、中国证监会围绕“保障权益防风险”年度主题,联合开展“金融教育宣传月”活动。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)积极响应号召,组织开展一系列覆盖面广、针对性强的金融知识普及活动,帮助社会公众了解金融知识、认识金融风险、增强权利意识,切实保护金融消费者合...