一张12345工单的旅程
在北京12345热线服务中心,市民对于停车问题的诉求来电数量,一直是一个不可被忽略的数字。从接听来电到形成一张工单用时一般不到5分钟,但与许多城市问题一样,想彻底办结这张工单,有时则需要多个部门长期的合作与协调。五年多以来,北京12345受理群众和企业反映1.47亿件,2024年1月至9月受理反映总量1764万余件。每张...
微观北京 | 一张12345工单的旅程
“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。”虎坊路社区的停车问题只是这座城市面临的停车管理类问题的冰山一角。单就常住人口达到超过110万的西城区而言,截至9月中...
“高德打车”司机因病取消订单并以报备 仍判司机全责
更让他不满的是,司机选择的路线并没有将他送达商场的常用入口(1号门),而是接近了7号门,这给他在暴雨天气下的出行带来了极大的不便。王先生尝试通过高德小程序客服和客服电话与平台沟通,但是他并没有得到任何有意义的回应或解决方案。更为糟糕的是,由于系统原因,他在接下来的三个小时内都无法再次使用高德打车开...
优享网约车:安全出行,体验不一样的旅程
乘坐优享一步的网约车将会直观感受到司机的彬彬有礼以及真诚的服务态度,全程都有实时监控录像,保障司机和乘客的双方安全。成立专业客服团队优享一步还成立了专业的客服团队,7×24小时随时为乘客服务。一旦乘客提出建议或者是进行投诉,客服团队将会及时响应,通过专业的服务态度为乘客提供满意的解决方案,让乘客能够无忧出...
“这条热线帮我挺过了那段难熬的时光”
后来,该热线又陆续打来几次电话,张师傅在唠嗑中平复了情绪,得到了安慰。截至目前,该心理关爱服务热线已覆盖盘锦市5690台货车,货车司机对心理服务热线的知晓率达95%以上,热线共接到心理求助电话200多件次,及时疏导、化解各类心理危机问题180多件次。除了开通热线,盘锦市总还采取一系列措施及时有效地缓解货车司机...
在花小猪做客服5个月:学会“破案”、调解和挨骂
但由于该司机所邀请的用户没有完成首单任务,所以司机本人无法拿到200元奖励(www.e993.com)2024年10月21日。在线客服对这位司机进行解释后,司机仍不断坚持找人工客服解答问题,客服工作人员几乎每天都要和司机打一个电话解释。在花小猪打车刚刚上线时,有一个进线较多的投诉是乘客没有上车,却产生了费用,这对用户的体验是有损伤的。客服收到司机...