优化政务服务,青岛打造“五个一”服务体系

打造青岛市民中心咨询热线66200000,在全省首推政务服务中心咨询电话“一号对外”,提供人工接线、AI接线、“云客服”接线三位一体线上线下融合服务,实现7×24小时全天候咨询解答。定制一张表单,实现“智能化申报”聚焦企业群众办事过程中材料“多头报”“反复报”问题,坚持数据多跑路、群众少跑腿,构建精准比对和综合分析...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

深耕大数据、人工智能等核心技术,数禾科技以科技赋能普惠金融服务...

通过不断优化服务流程和提升服务质量,赢得了广大用户的信赖和好评,截至目前,数禾科技旗下信贷平台还呗APP已经累计为近百万小微企业主及工商个体户提供了超过400亿的贷款撮合服务,覆盖了批发零售业、餐饮住宿业、租赁和商务服务业等国民经济全行业。数禾科技凭借其独特的金融科技优势,精准滴灌普惠金融主体的需求,逐步解决...

平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖

平安普惠智能客服平台2022年服务客户1100万人次,采用AI视频、AI文本、AI语音等智能技术,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,极大提升客户体验。智能客服平台解决率达92%,NLP准确率达98%,ASR准确率达96%,年节省服务成本7700万,年拦截咨诉风险7.9万件。

...金融“五篇大文章”——丰田汽车金融多措并举、持续优化金融服务

为向老年人提供更好的适老保障服务,公司为老年人保留了传统的人工热线服务方式,并在微信公众号智能客服功能中增加了人工服务,以方便老年人一键找到所需(www.e993.com)2024年11月7日。由专人优先处理老年人相关投诉,并精简处理流程,需提交的资料清单采用简约版、大字体,以方便老年人查阅。

7*24服务不打烊,平安担保“普惠万家”春节期间客服活动触达1,349...

农历春节不仅是阖家团圆、共度佳节的重要时刻,亦是小微企业备货旺季。陆控旗下平安担保于龙年新春期间推出的“普惠万家”客服活动,累计触达客户1,349万人次,12万客户参与活动。陆控相关负责人表示,“春节期间普惠金融服务不打烊,累计解答客户咨询30.3万人次,其中智能客服提供自助咨询27万人次,人工服务3.3万人次,多措...

2024年6月云服务行业动态及热点研究月报

6月27日讯,优刻得云计算服务厂商携手国内主流AI芯片厂商,成功搭建并商用了首个国产千卡智算集群,北京智源人工智能研究院作为首批用户,已经开始利用这一智算集群进行大模型的训推工作。该集群基于国产通用GPU构建,支持超千卡规模、千亿参数级别的大模型训练和推理任务。此外,集群还全面兼容CUDA等主流GPU生态软件栈,为企...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023...

三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。同时,客服中心与远程银行不断优化服务流程、升级服务渠道,...

数智赋能——助力妇幼保健工作高质量发展

医院在业内率先应用AI人工智能技术,全方位融入妇幼保健业务,开展涵盖智能导诊、自动预约、智能客服(电话外呼及一对一咨询答疑)、科普内容生产、智能健康宣教、满意度调查、正常人群按时回访、风险人群即时追访等多个维度的AI智能服务,代替或部分代替传统人工服务,打造全天候7×24小时院内向院外延伸,线上与线下融合的服务...