智行火车票,如何让买票「又贵又难」?

为了交涉退费事项,该消费者表示,他打过官方客服电话,但“一直是机器人对话,找人工客服也接不通。”智行火车票客服在黑猫消费者服务平台上回复称,会有客服人员和这位消费者联系。至发稿时,新浪科技求证消费者本人获悉,双方仍未取得联系。还有一位消费者称,自己9月中旬在智行火车票平台购买10月1日上海虹桥-南昌西的...

智行火车票上线24小时人工客服在线服务

近日,智行火车票宣布服务全新升级,上线24小时人工客服在线服务。此次服务全新升级,不仅增加了人工客服的人数,还对服务内容做了升级,将包含更多类型的服务功能,解决更多客户的问题及需求,提升用户体验。在本次服务升级中,智行火车票给出了"出行保障"的承诺。即订单出票后,智行将全力保障用户的出行,如因智行原因或产品...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)王先生表示同事跟自己一个航班,在携程网购买的当...

“智行火车票”捆绑搭售的背后

3·15国际消费者权益日前夕，消费者宋女士向鲁网·泰山财经新闻热线打来电话，对“智行火车票”APP涉及诱导消费者点击购买任务奖励包、抢票加速包、定制车厢铺席等增值服务表达了不满。随着文旅行业复苏，节假日出行如何购买到心仪的车票又成了摆在消费者面前的问题。作为老牌的抢票软件，“智行火车票”APP近年出现了越...

用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

晶报2019年07月24日讯近日,市民陈先生向晶报记者报料,称其在“智行”App上订购的火车票,被莫名其妙地加价了5元钱。询问客服才知道,是在订购过程中不小心购买了5元的酒店优惠券。陈先生认为App的操作设置不合理,有误导消费者捆绑销售的嫌疑。记者近日致电“智行”客服,对方表示,用户若购买了不想使用的优惠券,可...

预定火车票交了两次款 智行火车票迟迟联系不上

临近年关，不少人已经开始提前预定机票、车票，张先生便是其中之一，1月23日，在北京工作的他，用智行火车票预定了2月21日青岛返回北京的火车票(www.e993.com)2024年11月22日。而原本314元的火车票，却支付了两次，花了628元。张先生尝试联系智行火车票退款，却始终打不通客服电话。信网从12306客服热线了解到，重复购票需等15个工作日才能退票...

携程、智行合并后遗症:用户买了火车票却取不出

罗女士拿着订单号及身份证,无论在取票机上,还是在窗口服务处,都被告知没有此订单。罗女士随后联系了12306,虽然对方能确认火车票订单的存在,却依然无法解释为什么在窗口无法取票。最后,12306客服人员建议罗女士联系购票的第三方网站。打开了智行火车票App,罗女士在页面上翻来翻去,始终找不到任何官方联系电话,“当...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...

800元机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行”“铁友...

《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看,智能管家还回复:“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话,也一直没有接通人工客服。

中金:OTA 巨头竞争格局优化,静待旅游复苏

然而出境游的需求并未消失,以中国澳门为例,9月24日澳门特区发布澳门将恢复内地赴澳门电子签注办理,并逐步恢复内地旅行团赴澳门旅游,首先开放广东,随后延伸至上海、浙江、江苏、福建四省一市。消息发布后5小时,马蜂窝平台关于“澳门”总体访问量热度上涨330%,其中“澳门攻略”热度上涨275%[2]。因此我们认为,若疫情...