调查:北京三甲医院投诉电话经常打不通

在解放军309医院、北京军区总医院、武警总医院,由于未能从其官网上找到具体的投诉电话,记者拨打网上公布的电话后,多次拨至财务科、总机等处,得到了“投诉科”的号码,但记者在25日上午10点、下午2点、3点分三个时段分别拨打了投诉号码,响铃一分钟后,电话均未能拨通,也无录音提示服务。在北京地坛医院、中国中医研...

【收藏】三级医院评审细则各科室任务详细分解

(二)公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,同时公布上级部门投诉电话。(责任部门:院办)建立健全投诉档案,规范投诉处理程序。(责任部门:投诉办、党办、护理部、财务科、门诊部)第二章医院服务一、预约诊疗服务(牵头部门:医务科;责任部门:门诊部、信息科;协助部门:财务科)(一)实施多种形式的预约诊疗与...

三甲医院投诉电话打不通 多家医院无专人受理投诉

在解放军309医院、北京军区总医院、武警总医院,由于未能从其官网上找到具体的投诉电话,记者拨打网上公布的电话后,多次拨至财务科、总机等处,得到了“投诉科”的号码,但记者在25日上午10点、下午2点、3点分三个时段分别拨打了投诉号码,响铃一分钟后,电话均未能拨通,也无录音提示服务。在北京地坛医院、中国中医研...

卫生部要求医院对病人投诉实行首诉负责制

《医院投诉管理办法(征求意见稿)》规定,医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时,医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。征求意见稿指出,投诉管理是医院管理的一项重要内容,规范投诉管理,有助于推动医院管...

卫生部就医院投诉管理征意见

中广网北京8月6日消息(中国之声记者刘天思)8月5日,卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿。旨在规范医疗机构投诉管理,预防、减少医疗纠纷的发生,提高医疗服务质量和医疗机构管理水平,构建和谐医患关系。征求意见稿要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道,形成一整套工作机制。如果该《办法》付诸实施,那么患者今后将不可能...

卫生部:病人在医院遇到医护人员吸烟可投诉

中新网5月10日电卫生部今日上午10时召开例行新闻发布会,介绍中国护理事业发展和创建无烟卫生部机关活动等有关情况(www.e993.com)2024年12月19日。有记者提问:针对各级医院是否能够达到全面禁烟的目标,卫生部对此有没有什么具体的奖惩措施?如果正在工作当中的医护人员吸烟影响到病人,病人有没有具体的投诉渠道?

卫生部:医院接患者投诉须在5日内反馈处理情况

中广网北京8月6日消息昨天(5日),卫生部发布了医院投诉管理办法征求意见稿,该办法明确,医院接到患者投诉后,一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况。医院投诉接待实行“首诉负责制”,鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等参加医院投诉接待与处理工作。

卫生部公立医院改革简报第285期:南京市积极开展患者满意度第三方...

(二)规范调查内容。专业调查人员通过“12320”公共卫生服务电话与患者或患者家属沟通,就出院患者对服务态度、医疗质量、医疗技术水平、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、就医流程、医疗费用等19个方面的满意度情况进行调查和评价。(三)及时反馈结果。第三方调查机构每月将调查的患者总体满意度和总体满意度得分统计结果以...

卫生部办公厅关于印发心血管病等三级专科医院评审标准(2011年版...

联系人:卫生部医疗服务监管司陈虎、刘勇联系电话:010-68792731传真:010-68792959电子邮箱:ygspjc@moh.gov附件:1.三级心血管病医院评审标准(2011年版)实施细则.pdf2.三级儿童医院评审标准(2011年版)实施细则.pdf3.三级妇产医院评审标准(2011年版)实施细则.pdf...

卫生部公安部联手治“医闹” 医院内烧纸钱将受治安处罚

本报讯在医院烧纸钱、摆灵堂、摆花圈、违规停尸、聚众滋事等医闹行为将受到治安处罚甚至被究刑责。4月30日,卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》,明确警方将依据《治安管理处罚法》,对医闹、号贩等扰乱医院正常秩序的七种行为予以处罚,乃至追究刑责。