你的快递送到家了吗?记者体验快递新规落地细节
《办法》明确规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,如有违反,情节严重的,将处1万元以上3万元以下罚款。“《办法》对规范快递行业发展、保护消费者合法权益起到了积极作用。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江...
红网调查|取件远、运营难,农村快递二次收费症结在哪?
针对桑植县网友投诉的“芙蓉桥乡申通快递、中通快递代收点取快递要收费,3元/件。”中通客服回应称,乡镇直营店不收费,但第三方代理的网点可能收费。申通客服回应称,任何申通网点都不能收取件费,商家已经付过快递费。据其提供的电话,记者拨打了桑植县客服,回应称快递48小时内不收费,但超时会收取费用。圆通宁乡客服...
申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务
客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是否已被处理为疑难杂件且显示为手机已...
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递等被点名
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协...
姓名住址手机号无遮挡,你的隐私仍在韵达申通等快递单上裸奔
客服:面单信息由商家自行处理随后,南都记者联系韵达速递人工在线客服,拨打圆通速递客服热线电话,询问为什么有的面单信息未作掩码处理?两家快递公司客服人员均回复快递面单信息由商家打印张贴,是否隐藏信息或者提供虚拟号服务由商家决定。韵达客服表示,面单一直交由商家自行处理,韵达只是提供单号,由商家打印张贴在包装上。关...
华商记者帮|诊所网购20盒奥司他韦一直没收到 申通快递:丢了
3月21日下午,记者拨打了申通快递客服电话,客服查询后告知该快件已丢失,会按商品原价1560元赔付给发货方,收货方作为消费者可以在平台上与商家沟通直接申请退款或补发(www.e993.com)2024年10月16日。华商报记者田睿
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果显示,除了邮政EMS,其他6家均有接入智能语音系统。其中,申通和韵达仍保留拨号选择,在拨号选择具体需求项之后再接入智能客服,不过,韵达只在快递业务部分接入了智能机器人应用。在转接人工服务方面,被测试快递企业都有转接人工服务。
申通快递股份有限公司
证券代码:002468证券简称:申通快递公告编号:2020-047一、重要提示除下列董事外,其他董事亲自出席了审议本次半年报的董事会会议■非标准审计意见提示□适用√不适用董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案□适用√不适用...
快递“春运模式”收官:申通等企业申诉率居高难下 陷低价竞争...
中国消费者协会发布的企业客服热线调查报告显示,申通快递客服存在转人工困难、自助服务操作过于复杂等问题。一位用户向记者表示,自己的快件1月17日在无锡一天都没有更新,联系客服后,其表示尽快处理,打了好几次电话,客服也由48小时处理变为72小时处理,直到1月18日晚上,快递更新结果显示:“送无人,电话联系不上,明日送...
中消协发布服务热线体验式调查报告,证券、快递执行规范较差
热线本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。接通绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。人工服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方...