致敬!中国消费者权益保护40年

2023年,中消协会同各地消费者组织先后开展了“优化消费体验共促消费公平”“提振消费信心我们在行动”等社会公益活动,累计惠及消费者超过35.67亿人次,带动消费5564.11亿元。今年,中消协联合各地消费者组织开展了“3·15金秋购物节”公益活动,活动惠及消费者1.41亿人次,带动消费75.38亿元。04消费教育将维权防线前推开展...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

广州多部门发布消费者权益保护典型案例

聚焦315广州日报讯(全媒体记者黄庆、何颖思、侯翔宇、魏丽娜通讯员穗市监、张雅慧、陈诗媛、尹科)昨日,广州市市场监管局召开3·15“优化消费环境,激发消费活力”新闻通气会,据了解,2023年全市市场监管系统接收处理消费投诉举报咨询112.28万件,为消费者挽回经济损失4635.45万元。会上还通报了2023年全市消委会系统...

市交通运输部门积极做好道路运输领域消费者权益保护工作

2024年以来,市交通运输部门共接办12328交通运输服务监督热线、广州12345政务服务便民热线转办的各类事项工单近2万宗。其中,处置驾驶员培训合约纠纷超400件,督促相关驾校退还或报销学员相关培训费用,切实保障学员合法权益。处置乘客对于出租车司机绕道的投诉超1000件,由相应出租车企业向乘客退还绕道所产生的差价,保证广大乘客...

中国消费者协会发布2023年“全国消费维权十大典型司法案例” 涉及...

重庆市消委会诉重庆通源宝源汽车销售服务有限公司消费者权益保护民事公益诉讼案重庆市消费者权益保护委员会在受理消费者投诉过程中发现重庆通源宝源汽车销售服务有限公司拟定的《汽车销售合同》存在不公平、不合理条款,限制了消费者的合法权益,于2023年4月3日向该公司发出整改劝喻函(www.e993.com)2024年11月26日。该公司于4月13日提交了整改报告。

广州宣布:整治!这些情况可投诉!

消费者当心!以下这些都是“霸王条款”??“霸王条款”,指的是经营者预先单方面制定好的不公平合同格式条款以及通知、声明、店堂告示等行为。如发生消费争议协商不成可关注“广州市场监管”公众号通过“我要投诉”栏目投诉举报或及时拨打12315/12345热线...

保安全 提质量 促发展 惠民生 广州市消费者满意度跃升至全国第一...

98%以上;推动3787家工业产品生产销售单位配备质量安全总监、安全员6572名,全市工业产品抽检不合格率同比下降1.3%……2023年,广州市市场监督管理局坚持人民至上,保安全,提质量,促发展,惠民生,全市消费供给质量有效提升,消费者权益保护体系更加完善,消费维权效能明显提高,消费环境更加安全放心,有效助力广州建设国际消费中心...

广州“一口价”黄金消费投诉举报多 同比增长超一倍

数据显示，去年，广州市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件。其中，投诉71.73万件，占比63.89%；举报30.78万件，占比27.41%；咨询9.77万件，占比8.70%。从商品服务类别看，商品类消费投诉举报有75.47万件，占投诉举报总量的73.63%；服务类消费...

去年广州接收处理消费投诉举报咨询112.28万件

3月13日,广州市市场监管局召开2024年“3·15”通气会,通报了去年广州全年消费维权情况。数据显示,2023年,全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件,共为消费者挽回经济损失4635.45万元。如何保障放心消费?广州市市场监管局消费者权益保护处处长帅洪表示,在民...