邮储银行永州市分行:多措并举做好消费者权益保护工作

强化学习提升服务质量分行依托晨夕会、季度培训、网络学院培训等多种形式，组织员工集中学习，增强服务意识，转变服务观念，推行“首问负责制”，建立健全沟通协调机制，指定专人负责消保工作，提高工作效率，夯实消费者权益保护“三道防线”。从以人为本，服务至上，履行社会责任，从保护消费者权益的角度出发，不断提...

交通银行副行长周万阜:坚持金融为民 提升消费者权益保护质效

强化个人信息保护、合作机构管理，以及营销宣传行为、信息披露管控，做好员工内训；事后救济方面，运用新时代“枫桥经验”，积极完善纠纷调解流程，有效衔接投诉与调解，运用纠纷多元化解机制解决纠纷，做到“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。

三部门明确金融消费者权益保护相关工作安排

根据公告,金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作,制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。金融监管总局与中国人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制,加强信息共享和业务协作。公告明确,金融监管总局统一接收转办金融消费者对银行业金融机构(含信托公司、消费...

...监管局推进构建“大消保”工作格局 做好辖内金融消费者权益保护

天津监管局始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,指导天津市银行业协会和保险行业协会发挥其下设人民调解委员会作用,大力开展金融纠纷调解工作。2023年,调解成功金额3935.38万元,调解成功率73.93%。二是全力筹建消费者权益保护中心。天津监管局大力推动设立天津市银行保险业消费者权益保护中心,汇聚协会、行业、媒体、专家学...

市金融监管局锻造金融消保“四心”工程,当好金融消费者合法权益的...

记者从市金融监管局获悉,近期,市金融监管局以“四新”工程为引领,推进金融消保工作“四心”同创,加强科技赋能,加大防范打击非法金融活动力度,推动构建全面覆盖、责任清晰、高效顺畅的金融消保工作体系,守好人民群众的“钱袋子”,依法保护金融消费者合法权益。

...走深走实 菏泽银行保险业扎实开展“3·15”金融消费者权益保护...

国家金融监督管理总局菏泽监管分局坚持打好主动仗、下好“先手棋”,第一时间印发“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动通知,聚焦重点内容,突出区域特点,细化工作安排,为活动有序开展提供了坚强保障(www.e993.com)2024年11月28日。同时打出“组合拳”,联动省、市、县三级开展督导,为活动深入开展注入强大动力。活动期间,菏泽分局局领导带队、成立3...

...专访国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局主要负责人

金融消保局主要负责人:高质量推进金融素养提升工作应聚焦消费者实际需求,坚持务实功、求实效,发动各方力量,借智、借力、借声,形成监管部门、行业组织、金融机构、新闻媒体和教育机构多方参与的工作格局。一是聚焦一个中心,切实维护金融消费者合法权益。坚持以消费者需求为中心,督促金融机构履行主体责任,发挥资源优势,贴近...

消保工作哪家金融机构做得好? 315银行保险消费权益保护优秀案例...

为助力金融消费者权益保护工作高质量发展,在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周来临之际,消费日报拟举办“2023中国银行保险金融消费权益保护优秀案例推介活动”,现向银行保险业征集消保领域的实践案例。本次推介活动以“共建金融消保创新机制,营造金融消费良好环境”为主题,旨在发掘过去一年中各地、各部门、...

山西“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“十个一”系列活动精彩...

国家金融监督管理总局山西监管局积极推进新机构新作风新建树新形象“四新”工程,坚持人民至上,践行为民监管,指导山西省银行业协会、山西省保险行业协会、山西省保险学会,组织全省银行业保险业广泛开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“十个一”系列活动,以“消保+N”模式,营造人人参与、人人尽责的社会氛围,树牢金...

金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)

金融消保局提出,将持续加强金融消费者权益保护工作力度,完善保护金融消费者权益的体制机制,一是建设金融消费者权益保护服务平台和金融产品查询平台;二是完善金融产品合规性、适当性管理;三是构建多维度适老化金融服务体系;四是优化消费者权益保护监管评价机制。