因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

旧票可回到平台进行退票申请,但需旅客本人与平台转述。于是,朱琪再次与平台联系,并转达航司的协助处理措施,平台客服帮她提交了退票申请。时间又过去好几天,航司那边反馈仍未收到退票申请。平台客服告诉她,他们提交的退票申请需先经过机票代理商审核,审核通过了才能到航司审核,“每次问他们进展咋样了,他们都说等代理...

下单不到两分钟 申请退票扣费七成多

对于倪先生的退票申请，平台则表示，如果没有出票，平台可以尝试申请驳回，如果驳回成功则款项全退；如果出票成功，只能按照航空公司的规定来退票。航司回复官方渠道下单短时间内可申请免费退票买错票平台无法解决，是否能通过航空公司申请退款？针对黄先生反映的情况，1月5日，新快报记者和黄先生拨打南方航空客服热...

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。此外,大学生还指出,因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票,随后其中一人取消行程...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航退票服务

“按照公告，我母亲作为同行人员完全合乎规定。不过，南航APP的退票操作界面和该规定要求提交的材料有点不一致。”张先生说，南航APP上病退申请有三项：情况说明、身份证明、缴费凭证，都是只能上传图片。“我在情况说明栏上传了医院的诊断证明，缴费凭证栏上传了购买氧气瓶的订单截图。”除了APP的界面，张先生认为南航客...

南方航空:受甘肃地震影响客票在有效期内申请退票免收退票费

(二)退票在客票有效期内申请退票免收退票费。三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和承运人。四、其他事项,按客票使用条件办理。五、本通知自2023年12月19日起生效。为了顺利地办理免费退票,请您务必在航班起飞前取消客票定座。客服热线目前较为繁忙,建议您选择南航官网、App等线上渠道办理取消定座、...

旅客买南航大飞机票变小飞机执飞 专家:航司需退票或赔偿损失!

旅客买南航大飞机票变小飞机执飞专家:航司需退票或赔偿损失!#专家谈旅客买大飞机票变小飞机执飞#北京市民刘女士6月13日去上海出差,特意提前通过南航官网买了机型为大飞机的航班(www.e993.com)2024年11月27日。不料起飞前一天,航司临时通知她,航班变为小飞机执飞。南航回应称,机型不在运输合同范畴内,航司有权利变更机型且无需担责,旅客若...

莫斯科有机场强化安全措施!国航南航等公布相关航线退票方案

国航南航等公布相关航线退票方案俄罗斯恐袭事件发生三天后,3月25日,南都记者从俄罗斯莫斯科谢列梅捷沃机场官网获悉,该机场客运和货运服务、俄罗斯和外国航空公司的出发和到达航班均按计划进行,并在与警方合作中强化了安全措施。此外,国内多家航空公司相继通知可免手续费退票。南都此前报道,受此事影响,多位即将赴俄的...

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

此外,该退票政策还需要满足出票2小时(含)内申请退票且航班起飞时间在4小时(含)之前,若起飞时间在4小时(不含)之内的,不适用该政策,按国航自愿退票手续费收费标准进行。客服表示,本政策不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票,客票要求显示国航航班代码,且由国航实际承运,“共享航班也不适用2小时内免费退、优惠退...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“...

客票退改规则有调整!南航、东航相继发布公告

1.对于因病无法成行的旅客,所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。2.因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明(二选一),放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。3.符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改,数量放宽至5人(含)。