保障硬核 服务暖心 中国电信上海公司全心全力保障进博会“越办...
中国电信上海公司10000客服热线还开通了英文座席,为用户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。而且,10000客服热线英文座席在提供语音服务的基础上,试点增加了视频方式接入,“见屏如面”,高效与外籍用户沟通。除了热忱周到的人工服务,中国电信上海公司依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术,在今年9月中旬...
突发!上海电信崩溃断网 网友:以为是手机坏了
另外,还有部分网友跑到“中国电信上海客服”官微评论区喊话:赶紧修网。截稿前,有上海电信用户反馈网络已恢复,但也有人表示网络未恢复,电信官方暂未对此次断网事件进行回应。据了解,2023年6月8日,广东电信也发生过网络中断故障,出现手机没信号、没有网络,或出现拨打电话时提示空号或关机等情况,断网故障大约持续5...
一周内两次!上海核心商务区办公楼中国电信宽带断网
一周内两次的断网,给该企业造成了一定影响及损失。在该企业拨打中国电信官方客服电话进行报修与投诉过程中,中国电信宽带客服称,只有对口负责的维护人员了解这一地区网络运维相关情况。“需要确定具体是哪个宽带设备损坏,会反映给维修部门,让维修部门领导联系相关负责员工,看到底怎么处理。”该企业相关人士表示,中国电信作...
中国电信陕西公司满意服务再升级 更多线上服务开启用户体验新篇章
特别是在西安疫情期间,用户主要诉求点为宽带故障无法上门维修,为解决这一问题,省客服中心积极与省公司网运部进行协同,在“陕西电信10000”公众号上紧急上线“故障报修”模块。为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导可自主完成路由器的设置、故障一键诊断及报修,维修进度查询等服务,并为用户提供...
中国电信成都分公司:全力以赴守护这座城
为了保障广大用户的通信需求,从9月1日起至9月4日24点,中国电信成都分公司向成都电信用户提供欠费缓停机服务。同时,为客户提供在线便捷服务,快速响应全市电信客户业务办理需求。目前,通过“成都电信”微信公众号,有专业在线客服提供7×24小时咨询服务,用户足不出户可一键进行充值查询、故障报修、宽带移机、宽带保养等业...
快速响应保畅通 赋能注智抗疫情 中国电信四川公司全方位助力疫情...
三是在疫情防控期间,推出企业防疫助手,为企业用户提供7X24小时在线守护,包含在线客服、充值查询、故障报修、政商专属服务、爱心服务、宽带移机、宽带保养、新装/升级千兆宽带、居家办公、智慧企业等全方位便捷服务,助力企业防疫和运营(www.e993.com)2024年10月29日。四是以信息化助力复工复产。在成都,中国电信对重点园区和重点企业全面落实“防疫泡泡”...
中国电信服务走近社区 福州率先试点宽带夜间修障
以往,用户通过营业厅、代办点、网厅等传统渠道申请新装宽带,都需要本人持身份证等有效证件,到实体店去现场咨询、取号、排队等待、办理缴费。之后,装维人员才能与用户预约时间,上门安装、调试。而自去年5月份中国电信福建公司推出宽带“先装后付”服务后,用户只需通过扫描电信宣传栏上的二维码,或登录中国电信网上营业...
泉州电信实践:宽带+智家服务如何高质量发展?
第四,智慧家庭工程师服务态度不好。智慧家庭工程师在服务中存在态度不好、服务敷衍、服务不到位的情况。例如,当用户报修宽带时,智慧家庭工程师本应上门检修,进行故障排查,但其却直接告知用户“如有不满,可以取消宽带服务”,用户对此不满,要求更换智慧家庭工程师。
奇葩夫妻因家中宽带坏了互殴 还到移动营业厅讨要医药费
警方介绍,经当事人男方巢鸣(化名)叙说,自己家之前在中国移动办理的宽带业务,自己本来是想办理中国电信的宽带业务,但是是妻子却办了移动的。此后,办也就办了,他自己也就不说什么了。但是,7月22号,家里的宽带突然坏掉了,于是就拨打移动的维修电话报修。移动的维修人员承诺24小时之内受理并过来维修的,但是一直到23...
电信故障引发全国多地上网难 京沪等均受影响
网友总结,使用电信ADSL的网络大多出现这样的问题,而部分使用其他线路的宽带则比较稳定,但很多网站无法正常登录。记者致电有线通等并非使用电信作为主干网络的运营商,其客服表示,其所属网络经检测没有故障,暂没有接到用户报修。而致电中国电信客服热线时,保修服务已经长时间占线,接通后工作人员表示接到用户反映,全市出...