重磅!国内首份商家投诉报告发布 “任意仅退款”占投诉超六成 商家...
类似问题也在《2024年电商平台“仅退款”调查报告》中有所体现,该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见,并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈,揭露“仅退款”背后的真相,包括:述“仅退款”服务内容,析“仅退款”服务现状,探“仅退款”服务漏洞,破“仅退款”服务困局。《报告》发布后,收获...
下单不到两分钟 申请退票扣费七成多
1月5日,针对黄先生所反馈的情况,同程旅行客服表示,无法给予黄先生全额退款。退票手续费是按航空公司的规则收取,消费者在购买机票时订单页面有明确提示退改签规则,在各个退票时间节点规定了相应扣除的手续费。黄先生在距离起飞不到两个小时内申请退票,已经到了扣除手续费的最高时间节点。对于倪先生的退票申请,平台...
【电商周报】10月第一、二周:闪送在美股上市 京东工业拟赴港IPO
当消费者发起仅退款、退货退款流程,且商家对包裹相应交易订单做出“同意拒收退款”动作或订单处于“退款成功”状态时,或消费者针对派件前交易订单申请售后经平台判定符合自动发起物流拦截情形时,将触发上述服务。淘宝内测新版店铺:新锐品牌店淘宝农场店淘宝集合店10月10日,淘宝近日已开始内测新版店铺体系,向商家提供...
陷阱!1600元机票20分钟退票被扣手续费1190元,打工夫妻有口难辩
“购买经济舱中的Q舱,如果在航班规定离站前72小时(不含)至48小时(含)内自愿申请退票,需要收取票面价格85%的退票费。”方先生夫妻俩都表示购票当时并没注意到这条约定。他们提出:如果在非常显眼的位置,用简单的话把这样重要的条款用红色标注出来,那又另当别论,想不注意都难!“同程旅游”给出的解释是...
十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款
东航工作人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费。目前双方达成初步协商方案,该名旅客将自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。与火车票可自行退票后重买不同,飞机票除了少数全价票外,均要收取一定的退票费。消费者刘先生讲述自己也有类似的经历,很多不常坐飞机...
【电商周报】无忧传媒直播“翻车”?小红书上一女子被骗1900万
8月5日,淘宝近日将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求(www.e993.com)2024年10月26日。该工具已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。
店大欺客?用户投诉“Boss直聘”因恶意投诉 7年账号突遭封禁
案例一用户投诉“BOSS直聘”万元会员费后账号无故封禁退款无门7月15日,广东省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于2024.2.7号开通了boss免费会员,金额12000,6月份账号无原因封禁,申诉无果,平台也不给这边具体封禁原因,并且重新申请了账号也提示关联,全部被封禁,也都不给具体原因,说再给6万保证金就给姜先生解封...
降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者不认可退票手续费,要求处理。我司核实消费者购买时页面已展示退改签规则,考虑服务感受申请体验金补偿,消费者认可,协商成功。
【电商周报】阿里“二选一”垄断整改完成 黄峥创办的乐其电商进军...
其中也包含“与辉同行”公司申请的相关补贴(已经打入与辉同行账户)。自2022年7月至今,先后在国内23个省、自治区、直辖市举办了省级外景直播专场活动,在此期间,东方甄选从来没有向各地政府收取过所谓“宣传费”,也没有向任何企业、商家收取过“坑位费”。
一克商评丨良好的加盟商关系,有助于新茶饮实现高效的门店运营
抖音电商推出发货后极速退款服务为了提高消费者在小店平台的购物体验,减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品,抖音电商日前推出发货后极速退款服务。该规范适用于平台内所有小店商家,商家无法自主开通或关闭。点评:2023年的电商行业并不平静,发生了许多大大小小的事。在2024年里,电商行业的竞争仍在继续,而除了拼...