多个平台回应民宿临时“毁约”:将承担最高首晚房费3倍差价

若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。美团民宿客服表示,“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为,任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款;其次,对于客户,美团会按照对外的客户保障进行赔付。飞猪、小猪民宿...

“美团民宿”商家让取消订单被指欺诈 回应:平台补偿300元充值卡

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,美团工作人员向“电诉宝”反馈称:2023-12-2210:22:48联系客人,客人反馈此单无房核实属实,订单全额退款,平台补偿301.14元充值卡,客人认可。从网经社企业库了解,美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”,该公司成立于2007年...

用户投诉“美团民宿”房源信息虚假 疑存刷单行为

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-07-12,已联系消费者,核实客人提供的微信聊天记录无法核实到是房东,询问此微信是怎么添加的客人反馈是房东线下添加的,核实房东注册手机号码无法判定是平台房东本人,联系房东核实房东不承认,订单已取消考虑客人的服务感...

五一民宿毁约涨价,这次又是美团

针对旅界垂询,一位曾任美团民宿品牌的刘姓负责人用模棱两可的口气称,“好像是美团民宿房东,应该是按平台提前退规则赔付。”临近五一,消费者默默吞下苦水,也让民宿平台如何保障消费者权益再次受到公众高度关注,而美团民宿作为逢节涨价的“惯犯”也不是第一次被媒体口诛笔伐。就在近日,澎湃新闻发布了一篇《订民宿...

民宿市场@2023,木鸟途家美团翻红战背后

二是，过去民宿预订平台已通过网红民宿和品质民宿验证了用户其实是愿意为更好的房源和服务付费的。2021年五一期间，途家4钻、5钻等高端民宿的订单量占比达到32%；同年，木鸟网红民宿订单量达到2020年的1.9倍。因此，木途美意识到，当行业进入精细化运营阶段，与其强调规模，不如专注质量，通过提升多元化与精准化的...

订民宿如开“盲盒”:男子称4次预订均被改房源

据陈先生说,次日,他向平台客服投诉上述情况,认为民宿涉虚假宣传,要求按法律规定退一赔三,“但客服说,订单是我和民宿房东签的合约,如果想要申请退款或赔偿,需要和房东沟通,平台不负责退款与赔偿事宜”(www.e993.com)2024年11月25日。陈先生对此不能理解,“整个下单过程都是我在平台上进行的交易,收款方也是平台,为什么平台不负责退款?”陈先生说...

装修、距离大不同,订民宿为何变成开“盲盒”

据陈先生说,次日,他向平台客服投诉上述情况,认为民宿涉虚假宣传,要求按法律规定退一赔三,“但客服说,订单是我和民宿房东签的合约,如果想要申请退款或赔偿,需要和房东沟通,平台不负责退款与赔偿事宜”。陈先生对此不能理解,“整个下单过程都是我在平台上进行的交易,收款方也是平台,为什么平台不负责退款?”陈先生说...

因紧邻医院上海一小区住宅被改为民宿,邻居不堪其扰,谁来整治?

截止小坊发稿前,携程上该房源近一个月已经无法预订,但月底的仍可提交订单。而美团上的房屋链接已经显示存在“舆情风险”不支持预订。你能接受邻居做民宿吗?其实上海有“模范样本”这些年来,民宿为我们的出游增添了更多选择性,但真的要经营起来,从申请、备案到管理、监督,都必须遵照统一的规范。

用户投诉“美团”货不对板 商家拒绝退款

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-03-1413:07:29致电消费者,告知前期协商方案退款+50元体验补偿已是当前最优方案,协商达成一致。案例二“美团”定民宿房间与详情不符回复:已协商...

网友投诉美团榛果民宿卫生条件差 申请退款退押金竟被要求好评

9月3日,一网友在黑猫投诉广东站反映称,自己在美团榛果民宿订了31号广州的一家民宿,到了后发现民宿卫生条件极差,“房间有异味还漏水,而且毛巾发黄,还没有任何的消防设施。”网友因卫生太差当时并没有入住,投诉客服后对方表示只能跟房东协商退款,房东则表示不好评不退押金。网友多日先后与美团客服联系三次,平台说只...