网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出，适用范围只包括平台自营商品，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度。2021年开始，拼多多在全平台推...

消费者“双十一”购物遇套路:平台无故关闭订单、商品被重复收费

另一名消费者投诉,天猫88VIP私自取消订单。据称,该消费者10月21日晚无法支付某商品尾款,在与客服反馈问题后,订单被无故取消。“打着优惠的幌子刷流量,欺诈消费者”,该消费者留言表示。此外,也有消费者发现,不仅预售期间购买的商品被自动退款,还有商品疑似被暗地里重复收费。消费者在离场实际上,消费者在双十一直...

大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

他介绍，消费者申请退款，商家同意退款，即视为双方达成解除买卖合同之合意。如消费者仅退款，商家不同意，那么就涉及平台权限及商家权利保护的界限。如商品确实属于残次品或者不适宜退货的生鲜食品，那么平台行使“仅退款”权利无可非议，但如商品不存在本质问题，仅是一些表面问题，或者消费者谎称问题，平台不经查证或者...

淘天“松绑” 仅退款,店铺流量规则大改

今年4月,店铺经营工具生意参谋向淘天商家免费提供;本周,淘宝还将为服饰类商家提供“全球包邮计划”,商家仅需将订单商品发送至国内集运仓,待货物到仓即可确认收货。仅退款“松绑”:店铺分超4.8分,决定权交回给商家“仅退款”,是指当用户发起退款,他们无需寄回商品,退款便已实时到账。2023年底,淘宝实行新的争...

淘天再发新规!取消年费,“松绑”仅退款!

首先,与其他平台不同,淘天只针对“交易成功”的订单收取0.6%费用,只要有退货退款,就不计费。拼多多和抖音,计算该笔基础软件服务费,都是基于消费者实付金额加上平台优惠金额等计算。而淘天针对的是状态为“交易成功”的订单收取0.6%,即消费者完成确认收货的订单,也就是基于商家实际收到的货款金额来计算...

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

????从9月12日开始,退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单(www.e993.com)2024年12月19日。????在上述公告中,1688调整了“已收货仅退款”(业内称为“仅退款”)规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供绿色申诉通道。

专家再议“仅退款”:保护消费者权益不可因噎废食

答:在传统的退款流程中,消费者需要先和商家沟通、提供证据、寄回商品等一系列流程,“仅退款”可以让消费者更快捷更方便地拿回退款,对消费者权益保护无疑会起到促进作用。电商平台推出“仅退款”背后,是电商平台争夺用户的直接体现,在满足消费者高效、便捷售后服务的同时,获得更多用户流量。

1688全面支持退货包运费,补贴额和覆盖商品数超大多数电商

如果你是大单采购;你的年度采购金额达到一定额度,获得了“超级买家”专属标识;你是从实力商家和超级工厂这两类会员商家店铺里下单,只要选择官方物流取件,最高能拿到每单200元的退货运费补贴。此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。

电厂| 618提前开打,淘宝、京东均取消预售

第一条正是让无数商家叫苦不迭的“仅退款”。过去,它是属于拼多多的“标配”。前述品牌方人士介绍,拼多多的“仅退款”常见于低价订单,但在淘宝,即使是2000多元的商品也可能遭遇这种情况。卖家和买家沟通退款事宜时,仅退款弹窗消息往往直接出现在双方的对话框中,一些用户甚至主动申请平台介入,试图钻一把“仅退款”的...

淘宝、京东均取消预售!618提前开打

第一条正是让无数商家叫苦不迭的“仅退款”。过去,它是属于拼多多的“标配”。前述品牌方人士介绍,拼多多的“仅退款”常见于低价订单,但在淘宝,即使是2000多元的商品也可能遭遇这种情况。卖家和买家沟通退款事宜时,仅退款弹窗消息往往直接出现在双方的对话框中,一些用户甚至主动申请平台介入,试图钻一把“仅退款”的...