淘宝网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家...
麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。受访者供图此举遭到赵先生拒绝。他提供的客服回复截图显示,对方分别在2022年8月5日和2022年9月10日多次提供不同的换购方案,以此希望他能取消退款申请。“商家一再用换购方案来拖延退款,等我再联系他们的时候,已经没有客服回复了。而且现在通过淘宝是不能直...
淘宝接连出招,电商平台开始卷营商环境了
“实际上,退货宝的90天保障期限是指消费者在购买带有退货宝标识的商品后,若在该时间段内申请退换货,且最终退换货成功的,退货宝将为其承担首重运费。这并不改变原有的7天无理由退换货规则,而是在此基础上为消费者提供额外的运费保障。”无论如何,只要能降低成本,对王健来说就是好的。淘宝率先转向,其他电商平...
当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解?专家:破局需多方发力
在消费者层面,《报告》显示,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务,18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”,56.25%的人选择退货退款。其中,有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占比13.39%。此外,35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满...
淘宝新规上线,商家退货成本直降10%!
具体来看,消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品时,在卖家订单发货后90日内申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费的保障,最高补贴26元。届时,商家在处理退货时不仅无需再承担这部分费用,而且平台还会为带有退货宝标识的产品增加曝光率。据淘宝预测,如果全量商家都选择订购退货宝,全年至...
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
以仅退款政策为例,用户在收到商品后,不需要退货,只需申请退款,就能获得平台的支持。这一服务旨在简化退款流程,减少用户的等待时间和沟通成本,提高用户的购物体验和信任度。然而,这一服务也存在一些弊端,如恶意“仅退款”、平台判罚不公、商家维权困难等,给正常经营的商家带来了损失和困扰。因此,在2023年底...
纠偏仅退款,淘宝拿出「黑白名单」
2022年,亚马逊再次调整策略,如果平台的买家每月退货5-10次,甚至更多,将会收到亚马逊的警告(www.e993.com)2024年9月17日。平台会单独评估每个账户,并可能会直接关闭这些买家的账户。但由于用户购物行为不同,国内电商不能照搬亚马逊的策略。淘宝调整仅退款政策,被外界关注最多的是,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持...
淘宝拒绝低质内卷,电商平台如何平衡“仅退款”的天平
例如,淘宝平台规定,若卖家因差评或违规行为被投诉,或未经买家同意延迟发货,系统将支持买家进行仅退款操作;抖音平台则明确,商品好评率低于70%时,平台将采取支持消费者仅退款和退货退款包运费的措施,以鼓励卖家提升商品质量;京东平台在商品存在质量问题或描述不符时,平台有权决定是否同意消费者的仅退款请求。
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退款。但在实际操作情况中,平台浮动标准空间大。淘宝新规指出,优质商家不会被...
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...