网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款
商家认为,该消费者如果对商品不满意,可以申请退货退款,其要求“仅退款”的行为侵害了自己的合法权益,于是向法院提起诉讼,要求对方退还货款897元。瑞金市人民法院经审理认为,若商品出现问题,消费者应当按照网购平台交易习惯,与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但上述消费者收货次日,并未与商家沟通,便直接通过...
大学生网购收货6天后申请“仅退款”,被拒后辱骂商家一小时?校方回应
某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买大枣,收货6天后申请退款不退货,被拒后辱骂客服一小时。25日下午,大同大学回应记者,会对学生进行一定的批评教育。▲相关媒体报道截图这名商家在视频中称,大同大学一名学生9月13日在其店里下单了一包红枣,17日收货取件。9月23日晚上,该学生声称红枣的外包装袋...
大学生在拼多多申请仅退款遭拒,辱骂商家一小时,结局如何?
客服再次提示她可以退货退款,并且劝告她不要发脾气,保持礼貌。可小臭的态度非常傲慢,自然不会采纳建议。由于平台规则,商家不得辱骂消费者。因此,无论对方如何恶语相向,客服的态度依然保持友好。要明白,这包红枣售价12.99元,仅因受损便需“仅退款”。她这种做法不仅是在损害大学生群体的形象,也在贬低学校的声...
产品拆封后是否可以七天无理由退货?
#产品拆封后是否可以七天无理由退货#?#女子插电调试打蒜器后想退遭拒#近日,淮安李女士投诉称,在某网店购买了一个电动打蒜器,收货后在未加蒜的情况下,插电调试了一下,感觉动力不行,当天便申请退货退款。商家以已打开使用过为由,拒绝退货退款。新修订的《消费者权益保护法实施条例》规定,消费者退货的商品应...
大学生申请“仅退款”被拒后骂客服,店主:仍未收到道歉
其称,如消费者通过仅退款方式恶意侵犯他人商品,主观上存在故意,或涉嫌欺诈,可依法报警处理。1商家:仍未收到道歉,并不想博流量9月24日,一位电商平台商家发视频反映,大同大学一名学生下单买红枣,17日收货取件。收货6天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕,申请仅退款不退货,但客服表示需要退货退款。“此学生由...
商家回应大学生仅退款被拒辱骂客服 涉事学生需公开道歉
近日,一起关于电商平台购物退款的争议引起了关注(www.e993.com)2024年10月20日。事件起因是一名大同大学的学生在某电商平台上购买了红枣,六天后因不满商品质量及包装,申请仅退款不退货,遭商家拒绝后,学生与客服发生了言语冲突,甚至出现辱骂情况。商家随后要求学生公开道歉,并强调此举并非为获取网络关注,而是在得到道歉后会撤下所有相关视频。
“仅退款”纠纷案件的裁判思路
电商平台根据《争议处理规则》《售后服务规则》等相关约定,同意消费者的“仅退款”申请,系消费者获得货款且未退还商品的直接原因,消费者并不存在恶意违约行为。故商家要求消费者退还货款并支付律师咨询费、调档费等费用缺乏事实和法律依据,应不予支持。如商家认为电商平台的处理结果影响其合法权益,可按照其与电商平台间...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台有权决定是否同意仅退款。不过,今年以来,涉及到“仅退款”关键词的消息频频登上热搜,网上甚至出现了众多...
电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
袁某收到网购服装后,以“质量不符合图片”为由,申请“仅退款”,尽管商家胡某在沟通时提出“若存在质量问题,袁某可申请退货退款,退换货运费由商家报销”,但袁某仍坚持申请“仅退款”。在多次与商家沟通无果的情况下,袁某向平台投诉商家,平台在审核后,基于保护消费者权益的原则,核准了袁某的退款请求,并根据平台...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史...
曹磊介绍,“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以申请全额退款的政策。“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年,亚马逊推出“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年,拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底,淘宝、京东、抖音等主流电商...