用户投诉“去哪儿”提前九天申请退款被拒绝 且疑似胡乱报价

到昆明因下雨改变行程,于上午11点提出申请退房,店家和平台以格式合同规定订单确认30分钟后,取消订单将扣除全部房费为由,只退100元,经向平台客服沟通,答应赔偿11元。金女士认为该条款完全是霸王条款,违反了《消费者权益保障法》第26条及《合同行政管理监督管理办法》第八条第一款第一项和八项的规定,希望行政机关介...

【网经社月报】3月数字零售动态:阿里零售通关停 盒马首次换帅

3月26日消息,报道称淘宝已面向商家上线“先用后付“服务,商家可在后台直接申请签约。签约成功后,消费者可在店铺内0元下单商品,确认收货后付款。该服务商家可随时退出,如出现坏账,由平台承担。有已开通服务的商家反映,开通“先用后付“后,由于支付链路简化,消费者体验得到改善,商品点击转化普遍有所提升;不仅如此,签...

网友投诉携程:3月申请退票退款 8月退款仍未到账

3月31日,携程退票操作处理完成,提交航空公司申请退款。直到8月6日,钱先生仍未收到退款。8月6日晚,携程联系钱先生,表示退款暂时无法到账,还需要再等一、两个月。8月8日,携程机票客服在黑猫投诉平台回复:核实埃及航空退票处理还在进行中,携程正在和航司协作全力以赴处理,退款方式和退款时间以航司最终审核为准。

搭售何时休?携程上买车票稀里糊涂定套餐,客服称误买可申请退款

北京晨报记者尝试购票，发现下订单时此项默认购买，消费者稍不注意就顺势缴费，很难注意到。携程客服承认该项目是默认的，但称如果消费者误买，可打电话申请退款。对此，律师表示平台这种搭售行为侵害了消费者权益。套餐原是网站优惠券张女士向北京晨报记者反映，前段时间从携程旅行官网购买高铁票时，遇到一件让人哭笑...

【科技观筑】退款申请达日常10倍 OTA平台纷纷祭出退改“大招”

携程方面则表示,入住日期为7月26日-8月11日期间的酒店产品,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订。出发日期为7月26日-8月11日期间,所有出发自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的度假产品,可凭相关证明材料申请免费取消。根据携程平台数据显示:截至8月2日,机票日均咨询量达到日常的3.5倍。9成...

济南市民用携程被"多消费"38元,记者揭秘告诉你为啥

未消费的优惠券,一个月内可申请退款对于捆绑内容,记者以消费者身份咨询了携程客服(www.e993.com)2024年11月13日。携程客服表示,在购买机票、火车票时,全部显示含有捆绑内容的产品,没有单独的机票、火车票单价产品,如果想要取消捆绑内容,只能自行勾选取消。如果因为消费者没注意,已经支付了捆绑内容怎么办?携程客服表示,未消费的优惠券,消费者可以...

留给马蜂窝的时间不多了:投资人等不起、内容优势不再

“因新冠疫情于2020年2月7日申请退款从广州飞伊尔库茨克的机票,马蜂窝一直不予处理,2月份俄方s7航空已承诺免费退回因疫情取消的机票退款,至今已10个月,马蜂窝接电话的客服各种推脱。”12月5日,“小珊子子子”就投诉称,她在马蜂窝购买的价值11454元机票,因疫情无法出行后,截止目前10个月之久马蜂窝却仍未退款。

去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?

东航退改政策显示,购票时间在2020年1月28日之前,并且航班起飞时间在2020年1月28日(含)之后,东航的781客票可在2020年1月28日(含)后至航班起飞前提出退票申请,免收退票费。按照王先生的往返订单,虽然购票时间、航班起飞时间都符合航司的要求,但在1月22日就提出了退票申请,也不符合南航和东航的免费退改政策。对...

携程上买车票稀里糊涂定套餐 客服:如误买可打电话申请退款

昨天记者致电携程旅行客服,对方承认该套餐确实是默认勾选的,但其表示用户可以自主取消,并不强制售卖。记者询问如果用户没有看到误买怎么办?客服称,“可以联系我们退款,即便已经乘过车、订单完成,如果不想要套餐了也可以退。”不过,北京市京师律师事务所钟兰安律师表示,携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台...

6千多买到积分兑换机票 携程:购票者可以申请退款

昨日,针对李先生的这些疑问,携程的工作人员进行了回复:经查实,李先生所订的机票是携程平台上的一代理商使用积分兑换的免费机票,该行为违规。李先生的订票款,目前还在携程平台,若李先生本人申请,携程可退还。同时,携程工作人员表示,若其他旅客发现此类情况,同样可申请退款。