持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
比如说在客户服务阶段,国外语音种类居多,而且在服务时间方面与国内难以同步,如果全部是人工值班解决的话,效率低再加上对业务复杂度了解不透彻的话,真的是可以想象客服转化有多难。但现在有了AI加持之后,客服效率和服务转化质量都得到了极大改变。比如携程的智能客服系统高峰时可以接待百万级的用户咨询,其中75%以上都...
携程租车引领暑期市场热潮,单日订单量创历史新高
携程租车CEO宋臻强调,携程租车一直致力于通过创新解决行业痛点和用户需求,推动国内租车行业进入注重优质服务的新时代。就拿携程租车的无忧租一口价来说,为了让价格透明,更多用户用得放心,它是一口价的,而且满油满电,送车上门,用户不会有更多顾虑;不光如此,免车损服务也很人性化,非人为故意损坏,是可以免赔付的;...
解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
如何使用携程租车的自助取还功能?打开携程App进入租车板块,点击租车列表顶部显示的自助取还标签,即可看到支持该功能的相关车型,选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现,通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆,整个过程实现完全无人化,对“I人”非常友好。“四步走”图片展示此外,除了24小时开放...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...
携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...
孙波透露,携程正在加紧布局入境游业务,进一步完善签证、支付服务等板块,建设中国旅游入境指引服务平台,让入境中国的全球游客更加便利地安排行程(www.e993.com)2024年9月8日。同时,携程将不断提升“你好,中国!”的品牌影响力,整合国内特色的旅游产品与资源,完善旅游行业双语环境建设,助推入境旅游快速发展。
【移动出行周报】10家网约车平台被约谈 去哪儿发力人工智能
6月28日,合肥市交通执法支队与合肥市道路运输管理服务中心两部门联合对及时用车、携华出行等9家在合肥运营的网约车平台公司和高德聚合平台进行集中约谈。二、移动出行动态滴滴推出夏夜打车免单活动为司机发放6亿高温补贴6月24日至7月21日,滴滴在杭州、宁波、广州、西安、长沙等130个城市推出“早上打一单,夏夜就...
对话梁建章:人工智能很强,但创新必将由人主导|凤凰V现场
到了互联网时代,整个互联网类似的创新就更多了,比如百度去做了搜索引擎,携程第二波进一步扩大整个市场地位的创新,就在于我们移动方面确实是做的最好,携程APP的体验是当时做得最好的,把一站式的服务模式引入了。当然这个创新也是很难的,那时候竞争非常激烈,携程要迅速的把产品线从原来的仅仅是机票酒店,一下子...
携程租车上线“无接触”24小时自助取还功能
DoNews5月9日消息,近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...
自驾游成“五一”出行新亮点 携程上线自助取还功能“智”解取还车...
如何使用携程租车的自助取还功能?打开携程App进入租车板块,点击租车列表顶部显示的自助取还标签,即可看到支持该功能的相关车型,选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现,通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆,整个过程实现完全无人化,对“I人”非常友好。