热门投诉 | 淘宝购买电视出现质量问题不予换新 苹果自动扣费申请...

消费者称:双11在淘宝平台买了个电视机,来了黑屏,联系商家申请换新,商家回复要师傅来核实,核实后给换新,我们同意。师傅核实后确认电视机有问题,商家就是不给换,联系平台介入,平台也不处理。苹果自动扣费申请退款无果消费者称:2024年11月14日凌晨两点多,哔哩哔哩旗下游戏“三国谋定天下”通过我的微信分别扣费...

淘宝手机上如何申请客服介入处理纠纷

手机端暂无法申请客服介入,电脑登录淘宝网,进入退款或者售后页面,在卖家拒绝后,申请客服介入处理。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑...

被仅退款逼急了!2万商家组团,起诉4000多个“羊毛党”

店铺综合体验分≥4.8分的商家,将由商家和消费者自由协商,平台将不进行介入。同月,拼多多也做出了新的规则调整,明确规定商家可以在36小时内驳回“不合理仅退款”申请,平台将不再介入。可以预见,随着淘宝、拼多多等电商巨头的示范效应,“仅退款”会得到进一步规范。不过在很多商家看来,这样的“松动”效果不明显。刘晓...

“仅退款”优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

新上线的淘宝的“仅退款”优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。据悉,得益于商家服务水平持续向好,淘宝减少了对优质服务商家的售后干预。

淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾

率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流...

淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评

1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商(www.e993.com)2024年11月26日。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商...

打击“羊毛党”!淘宝“仅退款”新策略日均拦截超40万笔不合理“仅...

这一成果的实现,一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

双11不怕“仅退款”!“新政”上线两个月,淘宝不合理“仅退款”全...

4、面向淘宝商家,天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣,还将为淘宝商家解绑运费险。5、双11期间所有参与大促的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费。与此同时,天猫双11将在满减、立减活动基础上,额外再投入300亿消费券及红包;天猫双11还将投入百亿购买流量,通过与超200家互联网平台合作,全面为商家拓客流...

淘宝“仅退款”新策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅退款

“这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。”淘宝相关负责人表示,两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置...

平台介入减少20%!“仅退款”之外,淘宝正在向商家“示好”!

8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。在探索用户体验与商家权益平衡这条路上,淘宝动作不断。对此,不少淘系商家都已经亲身体验。欣喜之余,也有疑惑。