抖音退货率80%,商家疯了
因为对照片的真实性存疑,胡杨要求对方提供更多证据,被拒绝,随后平台客服介入,退货申请秒过。等胡杨转头找平台讨说法,得到的回复是“已经再次核实”。6月刚入夏那会儿,有买家主动联系上林鹏,想把去年冬天买的一件羽绒服给退了。短暂权衡过后,林鹏欣然同意了。“反正最后都会吃亏”,林鹏告诉「市界」,比起退货,他更...
商家被仅退款逼疯:有人逃离,有人反击
如果商家不同意无理由全额退款,平台会介入直接帮消费者全额退款。这个服务可以说让拼多多在面对其他电商平台时的竞争力大大提高了。毕竟,消费者对这种贴心的售后服务十分满意。不用和商家扯皮,收到质量不好或假冒伪劣产品时也可以不用担心自己的钱没办法拿回来。可以说,这个服务大大节省了消费者的时间、金钱成本,...
抖音电商新增闪电换货服务 泡泡玛特海外第100家门店开业丨CEO自习室
消费者提交退换货的售后申请后,系统将自动同意,并且给出商家系统内设置的默认退货地址,无需商家审核。如果消费者退回的商品不满足二次销售条件,商家需要提供证明,届时将由平台介入处理。规则将于2024年7月25日生效。目前,该规则适用于平台所有商家以及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。虚拟类目、不支持7天无理由...
抖音电商新增“闪电换货”服务 消费者退换货无需等待
消费者提交“退货退款/换货”申请后,系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址,无需商家审核,消费者如约退回货物后,商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务。也就是说,消费者无需等待商家同意,即可快速获取商家退换货地址,减少等待时长。如果消费者退回商...
抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天
保障升级之后,消费者在发货前申请退款,24小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者收货后申请退货退款,36小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者申请换货或补寄,商家未履约将被判罚对消费者进行赔偿,最高可达订单金额的30%。针对车厘子、海鲜水产等热销食品生鲜年货,抖音电商将其治理级别升至最高...
抖音试水用户“自选快递”,为何各方积极性不高?
抖音表示,其他快递公司正在逐步接入中(www.e993.com)2024年7月26日。用户可使用商品页面上的“可选择顺丰发货”标签,或者通过对话框主动提出使用顺丰或其他特定快递公司。如果商家没有按照消费者在下单时明确选择的快递公司来进行发货,抖音电商平台的系统将自动介入,阻断发货。当然,自己选择快递品牌的运费需要用户自行承担。由于个人原因想要退货退款,...
抖音电商年货节消费者服务升级:鼓励商家售卖现货,加强退换货保障
保障升级之后,消费者在发货前申请退款,24小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者收货后申请退货退款,36小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者申请换货或补寄,商家未履约将被判罚对消费者进行赔偿,最高可达订单金额的30%。针对车厘子、海鲜水产等热销食品生鲜年货,抖音电商将其治理级别升至最高级。
淘宝、京东加码“仅退款”:用户无虑、商家隐忧
“无论是否有质量问题,还是错漏发,还是买家单纯不喜欢不想要都可以‘仅退款’成功,只需要动手指申请平台介入,几乎都会‘仅退款’。这对正常经营的商家而言,无疑是不公平的,小卖家一个‘仅退款’,可能导致好几天白干。”马恺浓说。根据淘宝最新规定,淘宝将基于平台自身大数据能力对卖家近期出售的商品进行描述不当...
年销几十亿也没用,抖音头部女装含泪关店
有抖音冬季女装品牌透露,她的抖音店铺退货率为40%,算是行业内偏低的水平,一些店铺退货率能高达70%-80%左右。还有服装供应商表示,现在服装批发行业很难做。电商退货率暴涨,特别是女装,加上运费险,那些店铺很难赚到钱。同时,今年618电商平台也逐渐取消了预售制,服装卖家的风险也在上升。
诱人的“仅退款”,胜诉的卖家
据裁判文书网关于该案的判决书显示,来自河北的刘某在某电商平台购买了5个收纳盒,到货后发现其中一个有破损情况,随后告知店铺客服,客服未应答的情况下电商平台介入并为刘某申请全额(5个的价格)退款,且刘某并未退货。商家则认为,一个收纳盒破损,不应全额退款,要求刘某将其余4个的货款(38元...