十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
9月23日,1688平台上一商家骆先生(经营企业名称:义乌市都成电子商务有限公司)向“电诉宝”投诉称,买家在其店铺订购大量货物,但没有销售完,于是提起退货退款并投诉骆先生的店。后平台客服介入,起初根据买家凭证电话联系骆先生说会驳回买家退货申请,后买家又称产品带有毛边属于质量问题。骆先生称,平台小二在未取得店铺...
被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
「市象」注意到在这个订单的售后信息界面显示的流程是"买家申请——商家处理申请——退款完毕",但在实际处理过程中,买家一旦发起仅退款申请,尽管商家尝试与买家进行协商,但平台客服会直接介入,迅速修改协议并完成退款,整个过程仅需六分钟。表面上看,评分4.8分及以上的商家似乎拥有与买家协商的权力,但实际上这...
永久关闭?抖音重拳整治录播 微信淘宝打通!购物无需跳转丨电商大事
当消费者发起仅退款、退货退款流程,且商家对包裹相应交易订单做出“同意拒收退款”动作或订单处于“退款成功”状态时,或消费者针对派件前交易订单申请售后经平台判定符合自动发起物流拦截情形时,将触发上述服务。2延续全网最低价拼多多“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”亿邦动力独家获悉,拼多多此前的“买贵必赔...
快手卖东西投诉举报怎么操作,如何在快手上投诉举报违规的卖东西...
4.寻求快手客服支持:除了在线投诉外,可以寻求快手客服的帮助。账户后,可在联系客服页面选择在线聊天或拨打客服电话,说明情况并要求他们介入处理投诉。5.寻求第三方平台介入:如果在快手平台投诉后仍无法得到满意的解决,可以考虑通过第三方平台介入解决纠纷。例如,联系消费者权益保护组织、申请仲裁或报警等。在投诉过程...
【网经社月报】7月数字零售动态回顾:淘宝优化“仅退款”
相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。
争议“仅退款”:钱退了,假货有人管吗?
龙先生这才注意到,商家在销售页面中巧妙地隐藏了品牌Logo露出,而自己也不知道该如何证明商品为假冒(www.e993.com)2024年10月27日。这时,平台客服直接给出了申请退款的建议,龙先生很快操作成功,对于平台售后的高效赞不绝口,认为“仅退款”的确是保护消费者的好政策。售假者会被罚吗?但这仅仅是一个开始。龙先生在后面的几天中发现,尽管自己...
“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得
陈先生认为,当商品存在质量问题时,店铺支持消费者申请“退货退款”,但平台在没有与商家沟通的情况下,直接介入极速退款,有失公平。他向上海长宁法院提起诉讼,要求平台赔偿“仅退款”的损失20元。上海长宁法院一审支持了陈先生的诉请。对此,电商平台表示不服,提出上诉,认为平台有权依据合作协议、售后服务规则等规定进行...
商品存质量问题 ?用户投诉“快手”不沟通 不作为
刘先生与卖家协商,对方说是自然的磨损,刘先生想不到一个月也不会把底子磨穿,底子里面露出来用木头做的鞋跟,商家也不三包售后让刘先生自己去维修鞋子的地方处理,与卖家无法协调,申请快手平台介入退货退款失败。快手官方也不做任何的沟通与不做为,商家拒绝售后严重侵害了消费者的合法权益。刘先生要求全额退款...
抖音 微拍堂 转转 小红书等入选"双11"期间数字零售典型投诉案例
刘先生与卖家协商,对方说是自然的磨损,刘先生想不到一个月也不会把底子磨穿,底子里面露出来用木头做的鞋跟,商家也不三包售后让刘先生自己去维修鞋子的地方处理,与卖家无法协调,申请快手平台介入退货退款失败。快手官方也不做任何的沟通与不做为,商家拒绝售后严重侵害了消费者的合法权益。刘先生要求全额退款...
...夫妇”直播间卖假朵唯手机 快手称3天内全额退款合肥市监介入调查
5月27日,快手平台工作人员回复上游新闻记者称,“二驴夫妇”卖的手机存在质量问题。为保护消费者权益,该平台对已付款的消费者进行联系,消费者将在3个工作日内收到全额退款,并且不用返回手机。该工作人员称,他们已经启动涉及品牌方、经销商和带货主播的调查。经初步了解,涉事商家涉嫌存在恶意欺瞒平台和带货主播的...