被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

「市象」注意到在这个订单的售后信息界面显示的流程是“买家申请——商家处理申请——退款完毕”,但在实际处理过程中,买家一旦发起仅退款申请,尽管商家尝试与买家进行协商,但平台客服会直接介入,迅速修改协议并完成退款,整个过程仅需六分钟。表面上看,评分4.8分及以上的商家似乎拥有与买家协商的权力,但实际上这只是一...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

根据淘宝8月15日发布的相关数据,其优化后的“仅退款”策略显著减少了平台对“已收到货仅退款”场景的主动介入,首周即实现了20%的降幅,同时不合理“仅退款”数量也大幅减少。记者了解到,这一变化的核心在于,淘宝赋予了体验分≥4.8分的商家更多自主权,鼓励卖家与消费者先行协商解决问题,而对于其他分数段的商家,则根...

防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...

京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。随后，快手也推出了“仅退款”服务。“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此，有些买家本来可以退款退货，但在平台的介入下也会选择仅退款，导致商家额...

消费维权周报|上周不合理收费投诉增多,涉网贷、维修服务等领域

2.维修电视遥控器被收费1776元,澎湃介入后维修平台退款近日,来自天津的消费者孟女士反映称,10月16日,家里老人通过网络联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟维修工程师上门后称,需要将遥控器带回公司以匹配芯片,随即将遥控器取走。10月19日,前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器,最终...

【网经社月报】8月数字零售动态回顾:京东扩大比价平台范围 视频号...

8月9日,淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。数据显示,策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“”仅退款”数量锐减。淘特全量接入微信支付客服:逐步开放中...

方超强律师:破除不合理“仅退款” “解铃还须系铃人” (附商家...

9月4日,全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(报告下载:100ec/zt/24jtk/)(www.e993.com)2024年11月19日。《报告》公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:淘宝、拼多多、1688、快手、速卖通、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

依照淘宝最新规定，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请，而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高，商家处置权越大。与此同时，淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请，平台客服会...

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

陈先生认为,当商品存在质量问题时,店铺支持消费者申请“退货退款”,但平台在没有与商家沟通的情况下,直接介入极速退款,有失公平。他向上海长宁法院提起诉讼,要求平台赔偿“仅退款”的损失20元。上海长宁法院一审支持了陈先生的诉请。对此,电商平台表示不服,提出上诉,认为平台有权依据合作协议、售后服务规则等规定进行...

仅退款,惹到谁了?

仅退款不是万金油。继电商平台集体卷向“最低价”以后,“仅退款”也成为标配。抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则,淘宝和京东在年底跟进,2024年1月,快手也加入“仅退款”的队伍。而这是一项拼多多在2021年就已经实行的规则。“仅退款”指用户不退货就可以退款,这一规则的本意是通过提升用户体验促进下单,对商家...

拼多多动作不断,店铺马上调整,黄峥已经等不及了

比如今年7月26日,淘宝天猫推出了新版体验分体系。在实施首周,平台对“已收到货仅退款”的介入率锐减20%,日均拦截的异常仅退款申请更是激增超20%。同时,平台还迎来了一个里程碑式的突破——4.8分及以上高体验分商家占比已突破30%,标志着商家服务水平的整体跃升。