男子淘宝买65寸电视还没60寸大:冒牌货当“原装正品”卖,平台介入...
记者以客户身份咨询淘宝客服,对方介绍个人开店可以不用提交营业执照,但发布商品进行家电售卖需要达到市场准入要求。客服介绍,电视机属于一级类目“大家电”范畴,需要向平台提交品牌方授权书以及商标注册证,审核通过方能发布商品信息。11月2日下午,秦先生告诉记者,淘宝方面表示已下架该店铺的涉事商品,提出只退款不退...
淘宝网买到假货,东西退了钱却没踪影,找官方客服都不理?
记者介入,店铺和淘宝官方均不回复记者通过搜索,找到了这家名为“制冷线控器”的店铺,但多次通过淘宝网APP联系店家,始终收不到回复。不得已,按照店家提供给周先生的收货电话,记者多次拨打,但刚接通就被掐掉。淘宝网官方客服记录了记者的详细个人信息后,表示已经将问题进行升级,会让专员尽快回复,但截至发稿,...
买到的清洁剂货不对板 京东客服已介入处理
但当李先生收到货物的时候,发现寄来的清洁剂跟自己下单的根本不是同一品牌。为此,李先生联系了商家客服,对方表示:“这款产品顾客反馈很不错,您仅需给五星好评就可以免费试用它。”信网(0532-80889431)就此事联系了京东客服,对方表示已对李先生反映的问题进行了处理,如果商家存在侵权行为会依据京东商城相关协议...
消费者网购的品牌运动鞋开胶退换未果,澎湃介入后退款
杨先生随后与店铺客服沟通,对方最初建议杨先生自行粘补,后以“开胶、磨损属于正常现象,可退还后安排修补”为由,建议杨先生进行返还维修。随后店家客服建议杨先生联系淘宝客服转保,店家表示会给杨先生退款。就此,杨先生在淘宝上与负责处理此事的平台店小二沟通,但对方以“在跟进、申请介入”对杨先生的诉求进行回应。...
网购买到“贴牌”电动车现故障后难维权,新日客服让找授权商
截至发稿时,记者未能联系上佛山铝辛科技。澎湃新闻还多次以消费者身份致电拼多多平台官方客服。对于退款申请被平台关闭一事。对方称平台只能介入处理一次,若对结果不满意需再次申请,由专员介入处理。至于店铺售假问题,对方称平台方对于未经品牌方许可,擅自假冒他人品牌的假冒商品处理非常严格,一旦核实凭证有效,会严厉处罚卖...
“我与玉兰油客服周旋了半个月,还没给我补开发票”
3月3日,小刘找到了淘宝(天猫)客服小蜜介入处理(www.e993.com)2024年7月28日。在小蜜处反馈完后再去找Olay客服,但Olay客服让她登记了一些信息后,依然没有承诺什么时候能开出来发票。消费者找到客服小蜜介入处理。受访者供图3日下午,小刘还接到了淘宝客服询问事件处理进展的电话,本以为能很快得到结果的她还是没能如愿。3月4日,小刘又去催...
女子称花近2万元在旗舰店买到假奢侈品包,市监部门已介入
多方沟通无果后,梁女士找第三方对该包进行了检测,结果显示,她收到的包是假货。在市场监管部门介入后,古驰方表示,梁女士可以将包寄给他们厂方进行检测。梁女士提出,检测过程应至少要有顾客、商家、市场监管部门三方中的两方在场,此要求被拒。古驰官方客服坚称,他们出售的是正品,但未提供完整证据。目前,双方沟通陷...
315智能家居线上客服:真人客服难寻 人员素质需提升
在绿米Aqara的官网可以找到在线客服,进入为自动客服会有基本的问题引导和说明,在输入人工客服后我们向其询问相关的产品售后内容,可以看出客服人员的整体素质比较高,回复很快,内容讲解详实,且主动提供了多种解决方案,并且全程都在耐心帮忙排查问题;在针对新产品上的介绍也很相近并给出了较为有用的产品介绍,并提供了对比...
客服系统竞品分析报告|Shein
其次,若没有解决问题,进入客服对话页面。先是智能客服进行服务解答用户问题,再者人工客服介入。最后,完成对话后,对服务进行打分反馈。客服系统的任务是解决用户诉求,在保证解决问题的基础上其目标是降低单次客询成本。如何通过FAQs和智能客服降低成本是客服系统设计的重点。
...上映两周票房破20亿美元;苹果警告iPhone用户不要接听客服电话
苹果警告iPhone用户不要接听苹果客服电话苹果警告iPhone用户不要接听苹果的客服电话,除非他们使用苹果官方在线客服页面要求苹果客服给他们打电话。这是因为现在出现了一系列欺骗性的苹果客服电话,诈骗者越来越老练地利用这些客服电话登陆受害者的苹果iCloud帐户。