部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前进行沟通,而是直接提出“仅退款”,“一般平均一个月,几个平台加起来可能就有100多单申请‘仅退款’”。最终,为应对“防不胜防”的“仅退款”行为,徐某不得不选择将低客单价产...
错标价格被“薅羊毛”7000万,电商商家如何自救?
淘宝天猫客服回复称,商家一般无法直接取消订单,需要消费者提交申请。天猫平台规则显示,商家拒绝发货视为缺货,须以红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元;平台将视情节严重程度提高赔付上限,赔付金额最高不超过500元,最低不少于5元。一位在抖音和拼多多开设店铺的经...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
2021年下半年,一个买了10公斤大包装的用户在到货之后不久,便提出了“退货退款”的要求。在沟通中,@尘埃落定的店铺客服跟用户询问了退货退款的理由。用户强调,只试用了体验装,大包装没有拆,由于家里的小狗不爱吃,所以就希望能退货退款。但是当货物退回来的时候,客服却发现,包裹里的狗粮不仅包装被拆开了,并且狗...
「仅退款」制度能否成为电商售后的「iPhone时刻」?
最初,她两度申请平台客服介入(第二次找到客服专家),得到的回复均为:平台只能尝试协助退款退货,更多依赖客户与商家沟通,将问题抛回给了李雪。此后,李雪相继拨打了12315消费者维权热线、给卖家留言称“若拒不赔偿将直接上诉”。最终商家口径松动,可是在协商赔付时,对方仍试图以“官网验证不同是因为奶瓶版本不同”的说...
防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...
另一位在某电商平台上经营女装网店的店主陈先生表示,其遇到一位消费者在购买连衣裙后,声称商品存在质量问题(缺少花边)向平台申请“仅退款”20元。平台在极短时间内介入并批准了退款,未与商家陈先生进行任何沟通。陈先生认为,当商品存在质量问题时,店铺支持的是“退货退款”流程,而平台在没有通知他的情况下直接退款...
拼多多怎么申请平台介入
2.点击“官方客服”选项(www.e993.com)2024年9月9日。3.进入官方客服界面后点击“联系官方客服”按钮。4.在对话框中输入“人工客服”,即可连接到一个真实的在线客服人员进行咨询和投诉。如果想要直接向平台申请介入处理售后纠纷或处罚违规行为的商家等情况,可以在对话框里选择相应选项,并提供详细信息描述遇到的具体问题和背景。此外,在对...
美团逾期如何联系客服介入处理?
5.客服介入处理:如果商家未与消费者达成一致或解决问题,消费者可以要求美团客服介入处理。美团客服会主动与商家沟通,了解问题的贷款原因,并协助双方进行调解。6.解决方案:在美团客服介入后,根据情况不同,可能会有多种解决方案。如商家重新提供服务、退款、赔偿等。消费者应当根据自身需求和权益选择合适的电话方案。
淘宝仅退款又有新动作
以“仅退款”为例,以往买家的申请被拒绝后,如果规定时间内未再次修改售后申请或申请淘宝介入,该售后申请将会被默认撤销,且撤销后无法再次申请。但在规则变更后,“撤销后无法再次申请”的限制被取消,只要还在售后保障期(一般在交易成功后15天内),买家仍可再次发起申请。图源:淘宝平台规则此项新规于5月30日...
突然!淘宝宣布调整!_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper
平台更新售后服务规定“仅退款”策划转向对商家更公平据了解,淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”:1、策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
商家突然消失!福州吴女士急了!
2024年1月19日,她突然听到热水器发出吱吱的声响,因怕热水器有漏电情况,立刻停止了使用。当天吴女士找到订单记录,却发现该商店已经不在,只好求助淘宝客服介入。吴女士与热水器商店客服的聊天记录吴女士表示,当时,淘宝客服一开始给了两天内退货退款方案,可2024年1月22日她再次登入查看时,页面却显示商家保证金不足,...