重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东

甚至就连拼多多都宣布,当订单已发货的消费者申请“仅退款”时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。同时,如果商家驳回了消费者的“仅退款”申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动“仅退款”。不过,如果自媒体引用的...

大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

仅退款规则中，平台也会根据一些因素适当缩短商家处理时限，但缩短后的剩余处理时限不得少于24小时。但根据商家的反馈以及记者体验，也会存在少于24小时的情况。对此，客服回复，平台会自动识别介入，具体以平台审核为准。消费者主动申请介入或者异常订单一般都会流转至平台内处理。那么平台如何界定异常订单？客服回应称售后...

如何在拼多多上退款

如果商家拒绝退款申请,你可以与商家进行沟通协商,或者联系拼多多客服介入处理。拼多多平台会提供相关的售后保障措施,如七天无理由退货等,以确保你的购物权益得到保障。此外,在退货过程中,如果商品需要寄回,你可以选择自行寄回或勾选“上门取件”选项,系统会自动安排快递员取件。如果购买了运费险,卖家签收商品后,运费险...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

原因在于,拼多多会通过一连串机制主动关注到订单纠纷,一旦发现问题客服就会及时介入。更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、...

男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...

郝先生与该品牌官方旗舰店客服沟通未果后，便申请了平台客服介入。据其提供的平台介入详情页面截图显示，卖家曾回复此事，称：“此单为买家不喜欢/不想要，订单已退回，货于客户提交退款前已经发出，根据平台规则，需要客户承担逆向退回的退货费用。”平台介入后，网店对此订单的回复（受访者供图）另据郝先生提供的与...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

比如,拼多多在2023年9月发布站内信,称内部一直在迭代风控模型(www.e993.com)2024年12月18日。在买家提交仅退款申请后,拼多多会对订单进行初步审核,还会对买家进行信用评估,后续还可能会有人工客服介入机制。2023年6月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也新增了有关“仅退款”的规则,支持无品质退款、店铺体验得分高、服务激励分高的商家驳回...

买耳机想退货被拒,拼多多7天无理由退货暗藏玄机?

随后，王先生申请拼多多客服介入。1月4日，拼多多客服表示，平台销售电子产品的“底线”都是不能拆封，王先生质疑为何之前买过的电子产品可以退换，客服称“那是人家服务做得好”。对于客服的回复王先生并不认可，“这拼多多完全是站在商家的角度，一点也不为消费者着想！”，他气愤地对《5D调查》说。1月6日，...

拼多多7天无理由退货暗藏玄机:拆了就不退

王先生向记者反映,近日,自己在拼多多上购入一部蓝牙耳机,1月3日收到试听后发现音质不佳申请退款,但商家称产品不支持试戴试听,以“商品已拆封”为由拒绝退货退款,所标注的“7天无理由退货”仅为平台统一格式。申请拼多多客服介入后,1月4日,客服表示,平台销售电子产品的“底线”都是不能拆封,王先生质疑为何之前买...

淘宝干不过拼多多可太合理了,体验差距不是一点

拼多多平台特别重视客户体验,其售后政策往往更倾向于保护消费者权益。如果用户对购买的商品不满意想要退货,即便商品已被试用,拼多多商家通常也会同意退货,因为平台介入后对商家的处罚较为严厉,这包括提高介入率可能导致的降权、赔款甚至冻结账号(这会很影响商家收入)。

618 之外,拼多多从不止于实惠

一位拼多多6级土豪勋章用户说,自己这几天点开拼多多,发现又送了几张券,发货速度根本不用我操心,「我不急,拼多多比我先急了……」也有用户说,在购物的经历中,只要拼多多客服介入,给出的选择要么退货退款,要么只退款不退货,有时候干脆让他自己选择补偿方案,这让他得到了极大的尊重。