“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
8月10日,浙江省宋先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月10日在抖店平台经历的多次不合理仅退款,买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款。
防止“内卷式”恶性竞争,电商平台优化“仅退款”规则
“仅退款”规则始于拼多多,淘宝、京东在2023年12月相继宣布支持该规则,近一年来“仅退款”成为各大电商平台标配。以拼多多平台为例,当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,平台系统会默认商家同意退款申请,自动发起退款,消费者也无需退回商品。退款不退货,这一规则原是适用于明显有质量...
多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
“网购到手的东西跟商家描述不符,和商家沟通了几句没谈拢,系统自动弹出了‘仅退款’的选项。我点同意之后,马上就收到退款了。”消费者李先生在拼多多的一次购物体验,正是“仅退款”政策双刃剑效应的一个缩影。自2021年拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制后,“仅退款”政策迅速被淘宝、京东等主流电商...
1688重磅出击!向恶意“仅退款”宣战
买家在正向物流已揽件、走件中、待派件、派件中等不同状态下申请仅退款,商家可以拒收后退款给买家。目前,包括拼多多在内的五大电商平台均已推出仅退款服务,“仅退款”自此成为了电商行业的新主流,明确了消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。然而,随着今年以来“仅退款”机制频频引发争议。7月26日...
拼多多调整仅退款政策,平台不再介入?回应:不属实
有网络流传的图片显示,从7月29日起,拼多多对于已发货和已收货的商品,不再支持仅退款,若消费者申请此类仅退款,商家需要在36小时内处理并驳回,平台不再介入,此外,买家主动提出的仅退款需要经过商家协商同意后才可实施,平台不能主动帮助买家申请仅退款。7月31日,对于上述网络流传图片,接近拼多多人士向澎湃新闻记者表示...
拼多多买家因“仅退款”被起诉,平台投诉量超百万完成率仅 12%
但对于商家的指控,买家表示,商家销售的汽水存在质量问题,"发现汽水的汽几乎在开瓶后就没有,和自己在其官网上收到的完全不一样,一连开了6-7瓶皆是如此(www.e993.com)2024年10月12日。"在与商家沟通协商未达成一致意见后,根据平台规则申请拼多多介入裁决,通过了买家的仅退款申请,并向买家退款50元。
电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈
二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,鼓励商家先与消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。
拼多多调整仅退款政策,平台不再介入?回应:不属实。-24小时-虎嗅网
据澎湃新闻,有网络流传的图片显示,从7月29日起,拼多多对于已发货和已收货的商品,不再支持仅退款,若消费者申请此类仅退款,商家需要在36小时内处理并驳回,平台不再介入,此外,买家主动提出的仅退款需要经过商家协商同意后才可实施,平台不能主动帮助买家申请仅退款。7月31日,对于上述网络流传图片,接近拼多多人士向澎湃...
重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台
紧随拼多多,淘宝也宣布优化“仅退款”策略,将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关规定将于8月9日正式实施。依照最新规定,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请,而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高,商家处置权越大。
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题,建议先和买家沟通协商,告知正确的使用方法等。沟通无效后,非商家商品质量原因的退货,若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款,你可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,在问题描述里说明清楚情况,提供商品没有质量问题的凭证或者是买家...