我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外...

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

客服方面:容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等...

拼多多客服各类场景话术汇总,果断收藏!

您好,您的包裹快递已经发出来,因为大促/活动/雨雪天气/...导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1~2天,给您造成不便我们深感抱歉,我们会尽快给您派送的。②快递怎么破了/坏了/没收到?您好,非常抱歉,麻烦提供下您的订单编号,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况。(后续跟进解决:退货/换货...

拼多多客服开店话术模板

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。总结拼多多虽然是一个新兴平台，但现在处于红利期，所以很多有兴趣的用户会前来咨询。那么客服可以预设一些问题并进行话术回复，并存储到聊天助手中，方便一键发送给...

拼多多大促活动,如何提升客服话术技能?

大促活动中,我们的店铺和平时相比,客流量会出现明显的增加,这时候就需要考验我们店铺客服人员的应对能力了,不仅要做到回复及时,还要尽可能地解决客户的问题,引导客户下单,任务可以说是非常的艰巨。想要提升效率,提前设置好一些常见问题的话术是少不了的,接下来为大家总结了大促期间常见问题的话术。

快回精灵功能上新:话术支持批量导入导出,快捷回复管理升级

快回精灵最新升级的批量导入导出话术功能,就能帮助企业客服管理者实现这一点(www.e993.com)2024年11月25日。我们可以将金牌客服的话术整理到“快回精灵”的常用语模板中:并将模板导入到“快回精灵”里:这样就能将金牌客服的话术复制给所有客服,提升团队整体接待效率。

十条实用的拼多多开店的催单话术

多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。总结当客户进入成交的最后阶段时，如果客户无法下定决心下单，那么客服需要给客户“临门一脚”，对客户进行催单，引导客户尽快下单，完成客户转化。

能取代真人?淘宝京东拼多多AI客服PK测试:有用但还不够有用

（图示从左到右分别为：天猫、淘宝、京东和拼多多）对于最常见的「退换货问题」，天猫、淘宝和拼多多都需要用户手动选择订单才能执行下一步，而京东则是直接提示最近完成的一笔订单。相对来说，京东智能客服的逻辑更倾向于直接提供售后服务，并不需要用户进行二次咨询，减少直接沟通的流程。（图示从左到右分别为：天猫...

互联网客服乱象:用礼貌的话术推三阻四 不少是忽悠

“说是售前咨询,介绍时说‘质量您放心’,但其实我们一个人同时是几个店铺的客服,根本没见过商品,也不知道质量怎么样。老板说,我们把商品忽悠出去就行了。”她举例说,有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品,每当淘货不及时,就教客服用话术应付催发货的顾客,“跟他要身份证号码,说需要申报关税,请耐心等待”。

用礼貌温柔的话术推三阻四……业内人士揭秘互联网客服乱象

“说是售前咨询,介绍时说‘质量您放心’,但其实我们一个人同时是几个店铺的客服,根本没见过商品,也不知道质量怎么样。老板说,我们把商品忽悠出去就行了。”她举例说,有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品,每当淘货不及时,就教客服用话术应付催发货的顾客,“跟他要身份证号码,说需要申报关税,请耐心等待”。