揭秘胖东来:一个零售神话背后的故事丨一线
去年7月,胖东来针对客诉事件发布一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”。今年2月,胖东来员工被曝“悄悄尝面”,又是13页调查报告。面对这个今年最具现象级与复杂度的企业,小巴在8月中旬去了趟许昌。胖东来一瞥:在低线城市,提供超高线城市的购物体验许昌是四线城市,与之同列的有衢州、秦皇岛、...
Manner咖啡被曝多起店员与顾客冲突事件
2023年6月,一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执,6月29日晚,胖东来在抖音官方账号公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告,引发了舆论热议。报告称,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过...
24年前,胖东来内部影像,打工人看了流泪,资本家看了羞愧
于东来不仅希望胖东来的员工能好好工作,更希望他们能享受生活,所以给员工开的薪资是很可观的。2023年6月19日,胖东来的一位员工与顾客发生了争执,胖东来迅速对此展开了调查,事无巨细。胖东来的客服部门带着礼物上门找顾客致歉,同时也没有委屈员工,而是给了他5000元的补偿,对于在现场试图解决问题的员工,也给予...
掌掴顾客!Manner员工“压力山大”?已发生数起劳动纠纷
尽管同为打工人,但打工人的悲喜却并不相通。被不少网友奉为“梦中情司”的胖东来,因在公司内部设立“员工委屈奖”备受外界好评,而网红咖啡品牌Manner咖啡却因前述冲突引发外界对其员工工作强度的热烈讨论。6月20日,因员工和顾客的冲突,Manner咖啡被推到舆论的聚光灯下。据网友爆料,6月17日,Manner咖啡上海威...
Manner咖啡两起员工情绪失控与顾客争执,暴露新经济行业HR缺位
01上海两家Manner咖啡门店店员在同一天与顾客发生争执,引发对新经济行业HR缺位的关注。02其中一名女店员因顾客催单情绪失控,将咖啡粉泼向顾客;另一名男店员与顾客发生肢体冲突。03专家指出,服务行业特殊性要求员工学会平复情绪不被激怒,而员工培训和管理顾客情绪应是基本功。
胖东来8页报告调查顾客与员工争执_手机新浪网
33评论胖东来8页报告调查顾客与员工争执发现更多热门视频中国体育报发布了一条女排国家队集训的视频浪眼看排球2.2万次播放父亲去世半年全家人都瞒着奶奶,奶奶因太想念屡次提出想见儿子,男子含泪用AI换脸“复活”父亲长沙政法频道1.7万次播放田朴珺称王石非常包容自己:我妈都说找不到第二个了新浪财经综合...
提前下班!暂停销售!胖东来又火了,创始人现场劝顾客…员工曾曝...
29日上午,媒体以顾客身份就上述问题致电咨询胖东来时代广场店。该店一位工作人员回复,部分银饰种类因库存售空暂时下架,昨日确实有顾客插队发生争吵,胖东来员工进行劝阻,银饰柜台并未因此提前停业。谈及代购现象,该工作人员表示,确实存在代购现象,但人数不多,也不好管控,胖东来已采取单一品类每人限购3条的举措。该工...
顾客之间在胖东来商场发生口角,东来老板第一时间赶到现场劝架!
#胖东来员工被曝悄悄尝面#顾客之间在胖东来商场发生口角,东来老板第一时间赶到现场劝架!#胖东来#??_新浪网
胖东来董事长:不要过度服务 让员工对着顾客笑不道德
胖东来创始人近日称给员工新增10天“不开心假”登上热搜,于东来另一段关于员工心情的言论也引发关注。他表示不认可过度服务,不应该让员工去取悦顾客,应该是发自内心的,让员工“你去对着顾客笑是作恶,是不道德的”。胖东来新增10天“不开心假”,网友:“这下大家都不开心了”...
部分大型商超黯然离场 胖东来因何成了顾客心头好|豫观察
去年,一篇长达8页的“顾客与员工发生争执的调查报告”,再次让胖东来冲上热搜。这并不是它唯一一次登上热搜,委屈奖、春节闭店、优厚的员工福利、10天不开心假期等话题,一次次打破了人们对商超的想象。如今,在新世纪百货、华联超市等大型商超陆续惨淡退场的业态下,胖东来为何却能被“捧上天”?一个在三四线城市...