上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
根据《消费者权益保护法》第二十六条有关规定,经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出诸如“三包期内手机外观磨损不予保修”等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,相关规定内容应属无效。(二)电信服务不规范经营屡禁不止。上半年,电信服务投诉...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
他表示,如果消费者因为商品存在质量问题申请退款,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有权要求退货并获得全额退款,此时退货的运费通常由卖家承担,消费者在获得退款的同时,需要将商品退回给商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品,...
二手商品与实物严重不符 能要求卖家退一赔三吗?
北京四中院法官对记者表示,在二手平台购买到与描述不符的假冒或瑕疵产品,能否以卖家构成欺诈为由要求对方承担三倍赔偿责任,关键在于能否确认卖家属于“经营者”。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购...
四川省保护消费者权益委员会关于2024年一季度消费者投诉信息统计...
消费者投诉的主要问题涉及:1.产品质量与描述不符,产品性能不符合产品的说明,无法正常使用;2.外观瑕疵未告知,产品外观存在瑕疵,虽不影响正常使用,但未提前告知消费者和经消费者确认;3.货不对版,以低档次的产品来代替高档次的产品进行交付;4.售后服务体系尚待完善,客服的态度、效率和解决问题的能力有待提升。案例...
金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告》: 黑...
在贷后阶段,主要问题是未提供合理的还款方式和渠道、未明确告知逾期、征信等规则、息费相关等问题以及个人信息隐私保护。息费问题和征信问题一直是较突出的消费者权益保护问题。5、住房贷款:误导宣传与提前还款矛盾集中消费者在银行办理住房贷款业务的过程中,遇到的主要问题有使用模糊或误导性的语言宣传,提供不公平的...
【最新】6件涉消费者权益保护审判典型案例公布
原告认为被告不实宣传,导致不特定消费者接收到错误信息,侵害了不特定消费者的知情权等合法权益,亦对行业市场秩序造成负面影响,严重损害社会公共利益(www.e993.com)2024年9月8日。市消保委依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等提起公益诉讼,请求被告停止侵害、赔礼道歉;支付赔偿金以及维权费用等。庭审中,被告表示这种宣传模式是行业内经营...
上海三中院与上海市消保委联合召开“消费者权益保护情况及典型...
原告认为被告不实宣传,导致不特定消费者接收到错误信息,侵害了不特定消费者的知情权等合法权益,亦对行业市场秩序造成负面影响,严重损害社会公共利益。市消保委依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等提起公益诉讼,请求被告停止侵害、赔礼道歉;支付赔偿金以及维权费用等。庭审中,被告表示这种宣传模式是行业内经营者为...
广东高院发布消费者权益司法保护典型案例
3月15日,广东省高级人民法院发布一批消费者权益司法保护典型案例,内容涉及医疗美容、网络购物、食药安全、快递物流、运动健身等领域,在司法实践中明确了惩罚性赔偿、格式条款、虚假宣传、无理由退货等热点问题的裁判规则。广东省高级人民法院有关负责人表示,人民法院能动履职,积极适应消费者权益保护新形势新要求,依法维护...
徐州中院与徐州市消保委联合发布消费者权益保护典型案例
本案裁判依法认定网络直播公司为主播投资虚假刷礼物,网络公司与主播的通谋虚伪行为有违诚信原则,既欺诈了消费者,侵害了消费者的合法权益,又有损网络文明,相应的礼物归属及财产权益不受法律保护,最终驳回了李某某的全部诉讼请求,对于规范网络直播行业秩序、营造风清气正的网络空间具有重要意义。本案即是司法机关助力整治...
重庆发布消费者权益保护典型案例 涉注水牛肉、消费者差评权等
3月14日,重庆市五中法院向全社会发布辖区两级法院10个消费者权益保护典型案例,涉及旅游经营者违反安全保障义务、经营者隐藏身份销售二手车、生产者违法生产“注水牛肉”、经营者“以假充真”销售茅台酒、消费者“差评权”保护、未成年人实施缔约行为的效力、经营者虚假宣传APP功能、商家掺假实木家具、网络销售自营店虚假...