明确受理范围!昆明发布12345热线运行管理办法

无合法授权查询非本人诉求办理结果的12345热线不予受理答复。同时,诉求人分别对话务受理服务和事项办理情况作出评价,错选、逾期评价等视为无效评价。话务服务结束后,由诉求人围绕服务态度、服务用语规范、正确理解诉求人诉求、解答咨询的专业性和准确性等内容对话务服务进行满意度评价。事项归档之日起7日内,由诉求人围绕...

诉求受理详情 - 郑州市12345政务服务便民热线

反映内容:市民反映:使用医保个人账户余额给家人代缴医保费用时,输入家人身份信息查询显示为郑州市金水区,保存信息签名后显示缴费成功,回单上显示的缴费信息变为范县,家人目前在郑州上学,未避免无法享受本地居民医疗保障权益,希望协助处理。处理结果:经市医保局核实:经调查,反映人反映的问题系居民医保退费问题,接件后...

服务办理结果

服务办理结果2024年8月份12345政务服务便民热线工作办理结果8月份12345政务服务便民热线工作情况通报一、诉求受理情况8月份,县长热线办共受理12345政务服务便民热线有效诉求12233件(日均受理395件),同比增加984件,环比减少977件。其中,受理电话诉求4353件,同比增加288件,环比增加290件;受理网络诉求7880件,同比增加...

城事| 天津12345拟发新规!受理事项有变!

(五)正在办理或者办理完毕,且诉求人没有新情况、新理由又提出同一诉求事项的,告知诉求人办理进展或者办理结果;(六)不属于政务服务范围的诉求,告知诉求人通过相应渠道提出诉求。第十八条??????对不属于本单位职责范围内的事项,承办单位应当在收到后1个工作日内将该事项退回热线服务工作机构,并说明理由和依据,...

扩散| 征求意见!天津12345受理事项将有变化?

??诉求人有权知悉诉求事项的办理进度和办理结果,有权评价诉求事项办理质量。??本市建立京津冀热线联动机制,推进对本市社保医保、交通出行、文化旅游等与群众生活密切相关的诉求提供咨询和转接等服务。????征求意见截止至2024年9月7日,各机关团体、企事业单位和个人均可提出意见和建议,可将书面意见建议直...

通辽市12345第八期不受理工单已公示!

为引导广大市民规范使用12345热线,通辽市12345政务服务便民热线将定期挑选不同类型的不合理不合规工单诉求进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线(www.e993.com)2024年11月25日。不在受理范围内工单晾晒(第八期)01市民诉求科左后旗某小区居民反映,每天13:00邻居在家中弹奏二胡,噪音较大,影响正常生活。诉求:要求其...

诉求受理详情 - 郑州市12345政务服务便民热线

反映内容:市民反映:2024年9月16日在地铁五号线南五里堡站乘地铁至航空港区北站,当时已经使用云闪付支付正常出站,2024年9月21日上午收到商易行短信提示没有支付车费,要求其补缴。于2024年9月22日重复扣除车费,希望落实重复扣费原因。处理结果:经地铁集团核实:乘客于2024-09-1620:42:15南五里堡站,使用二维码...

我市创新“12345+交警”服务机制 靠前受理诉求 回应群众期盼

莆田网讯记者昨日从市营商办获悉,市公安局交警支队首创“12345+交警”工作机制,靠前受理群众诉求,提升为民服务质效,回应群众期盼。今年3月,市公安局交警支队派驻4名工作人员到市12345热线管理中心跟岗培训,学习热线系统操作、工单办理流程,掌握办理时限及答复办结标准等内容。该支队聚焦群众日常咨询较多的机动车上牌、...

三亚12345热线诉求受理办结率超八成

5月6日记者了解到,5月1日至5月5日,三亚12345热线平台受理市民游客诉求办结率86.38%,回访满意率93.36%,为市民游客争取理赔金额30339元。“我入住海棠湾某酒店后开了一小时的空调,但一直没见温度降下来,联系酒店方维修却迟迟没见人来,麻烦你们督促尽快解决一下吧。”5月3日15:08,三亚12345热线8812号话务员接到...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

“3·15”国际消费者权益日到来之际,据省政务服务和数据管理局消息,粤省心12345热线平台上线两年多以来,广东多地在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥重要作用。其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、...