深圳市消委会发布2024年上半年消费投诉分析报告
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”,《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记...
四川消委会发布消费者投诉信息统计分析报告
中国消费者报报道(记者刘铭)7月23日,四川省保护消费者权益委员会发布上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,上半年,四川省各级消委组织共受理消费者投诉29790件、解决25474件,投诉解决率85.51%,为消费者挽回经济损失1631.95万元,共接受消费者咨询2.12万人次。消费者投诉热点问题主要涉及食品安全、新能源汽车、未成...
...个消费维权服务站地方标准出台,一般消费投诉1个工作日内告知结果
维权服务站受理投诉后,在核实事实基础上向消费者提出处理意见,与消费者进行协商和解或调解。根据该规范,维权服务站要在1个工作日内将处理方案或处理结果告知投诉方,促使争议双方达成协议。对疑难复杂的投诉,调查处理时间可适当延长,在5个工作日内回复。维权服务站对消费者投诉按期处置率和消费者投诉回复率要达到1...
信用卡逾期申诉结果多久出来?
逾期结果申诉的人民法院结果时间是根据具体情况而定,无法确定一个固定的就会时间。通常情况下,逾期结果申诉的普通处理时间会根据实际情况进行评估并在合理的会在时间内作出裁决。逾期结果申诉的六个月过程是在已经进行了逾期处理但当事人对结果持有异议的审结情况下,向相关机关提出申诉请求,要求对之前的法院处理结果进行...
全国12315平台受理后多久有结果 全国12315平台举报怎么取消【详解】
七个工作日内有结果。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定如下:1,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:2,符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人。3,不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
12315平台公示消费投诉,“晒”出经营者自律的诚意!
消费投诉信息公示经营者面对的是互联网公众的监督依据《公示规则》第八条规定,经营者的名称、地址、统一社会信用代码等信息都公之于众,投诉问题、投诉类别、处理结果也一目了然(www.e993.com)2024年7月29日。从传统的点对点个别投诉处理模式,升级为大数据时代点对面的公开投诉处理模式,处理投诉伴随的社会效果大相径庭。鉴于此,经营者应当以问题...
“自动续费”投诉量超12万:1分钱体验以为是羊毛 结果被薅是自己
此外,在“黑猫投诉”上还有一类常见问题:用户自己开通了自动续费,但是忘了,有时连APP都删了,结果在未使用APP的情况下一直扣费,打客服电话反映,得到的回复是“有续费提醒,APP内提醒的”。开通容易取消难选择权何时才能交还给消费者几乎所有的APP都是这样,形形色色的开通会员享优惠的宣传广告写得又大又极具诱惑...
金融消费维权需要提供哪些信息?对处理结果不满意怎么办?平安人寿...
对消费者投诉事宜,银行保险机构将依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,如果消费者对投诉处理结果不满意,可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上级机构书面申请核查,同时消费者还可以通过以下几个常见途径解决:(一)向第三方机构申请调解。比如向第三方金融纠纷调解机构申请调解,有利于纠纷的公正、专业...
消费者投诉:卖假货、产品瑕疵、退款退货难……得物如何保障消费者...
一名消费者投诉得物称,“2022年9月1日在得物app买了一双Nikedunk黑粉运动鞋,订单编号11012***7505,2023年9月我使用得物app的卖鞋功能,邮寄给得物平台,鉴定结果为假,沟通得物客服,客服给的结果是:得物卖给我的是真的,我邮寄回去的是假的。但是全程都是这一双鞋,得物给出的鉴定结果照片没有一张是鞋的细节证明...
消费投诉信息公示,让监督效力最大化
事实上,去年10月,国家市场监管总局就印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(以下简称暂行规则),并上线全国12315消费投诉信息公示平台,全面启动了消费投诉信息公示。《条例》的相关规定,在法律上进一步强化了投诉信息公示的严肃性,也对其落实提出了更高要求。