最终解释权成商家挡箭牌 消协调解督促正常履约

消协工作人员认为,消费者存入消费卡内的资金是合同预付款,如果停止消费,商家扣除已消费金额后,应该把尚未消费的款项退还给消费者,消费卡内的资金商家不能据为己有,且该卡上标注的“本店拥有最终解释权”属无效格式条款。经调解,商家同意消费者继续使用此消费卡进行消费,同时消协人员将商家涉嫌违法行为移交有关部门处理...

网购家具不发货 横山桥消协帮维权

横山桥消协分会在收到投诉后,第一时间与公司方取得联系了解相关情况。公司方表示,由于该款式订购的人比较少,所以仓库库存不足,于是先把有货的椅子发了过去,桌子要等待厂家供货。由于椅子王先生已自行上漆无法退货二次销售,经过横山桥消协分会的调解,商家同意仅退款不退货处理。王先生对调解结果表示满意,并对横山桥消...

“案”说消费|海洋展与照片宣传不符!商家退还门票费用

最终经调解,厂家同意先为消费者制作好新镜片,寄到商家处后,再由商家通知消费者到店更换。消费者对调解结果表示满意。法条索引:根据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定,经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律法规的规定。经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店...

商家“点穴”收费未全面告知,江苏省常州市武进区消协湟里分会助力...

周先生觉得商家没有明码标价自己被骗了,于是向武进区消协湟里分会投诉,要求美容店退款。处理过程及结果接到周先生的投诉后,工作人员前往涉诉美容店现场了解情况,美容店负责人向工作人员出示其店内的价目表,价目表上明确标明有穴位排毒项目,原价是每个穴位198元,会员价是每个穴位68元。负责人解释,店员在给客人服务前...

黄金销售不规范成投诉热点 商家频现不诚信经营

新型电商平台问题显现社交、直播平台电商存在的问题包括商品质量不达标、售后服务薄弱及诱导场外交易,导致消费者权益受损。王先生在社交平台购买到假冒积木的案例就是典型。消协提示消费者警惕私下交易,并提醒平台依法履行监管职责。快递行业需改进服务春节期间,快递服务因天气等因素影响,出现破损、丢失、延误及保价赔偿争...

商家贴错踢脚线起纠纷,扬州市江都区消协出面化干戈

处理过程及结果消协城南分会接诉后,立即对此事进行了核查,经了解,陈先生反映的情况基本属实(www.e993.com)2024年11月5日。对此,商家委屈地解释道:“我们给陈先生客厅贴的踢脚线价格是一样的,只是当时数量确实不够了,明明是颜色差不多,消费者非要挑刺,我们也没有办法。”消协人员指出:“既然是你们的问题,那么你们在铺之前,就应该事先与消费...

中消协点名一口价黄金计价不透明

鄯善县消协园区分会接诉后,立即与商家取得联系,经调解,追回余款1013元,初女士对调解结果表示满意。最后,黑猫再次提醒广大消费者:黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

瓷砖发货产地不对,扬州市消协助力消费者获补偿

处理过程及结果了解到相关情况后,消协工作人员跟店家老板取得了联系,希望他能到消协来协调此事。半个小时后,店长来到了消协办公室,她进门就跟马女士打招呼,这确实是他们的工作失误,但仅仅是产地不同,货品的品牌、款式、质量都是一样的,合格证、检验证样样都有,绝没有想欺骗马女士。马女士对此却不认可:“当时我...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

结果消费者收到后发现实际每卷只有12只,5卷到手只有60只,数量与描述相差甚大,足足缺少40%。消费者投诉按照《消费者权益保护法》有关惩罚性赔偿的规定,要求商家“退一赔三”,不足五百元按照五百元计算。案例3.2024年3月27日,消费者李先生通过消协315平台投诉某电商平台,其于2024年3月4日在该电商平台第三方...

中消协:“一口价”黄金饰品纠纷多

相关领域消费者反映的问题主要有：一是平台对商品质量把关不严。由于社交平台电商经营者入驻门槛低，平台内经营者鱼龙混杂，消费者投诉反映购买到假冒伪劣产品问题较为突出。二是平台售后服务存在短板。平台介入处理消费纠纷能力较弱，一些纠纷超出平台承诺处理时间仍无结果。三是平台内商家诱导消费者至平台外场所交易，一旦...