12398能源监管热线投诉处理办法

第二十一条国家能源局及其派出机构应当自作出办结决定之日起3个工作日内以电子邮件、短信、信函或电话等方式答复申诉人,答复内容应当包括调查核实情况、处理结果、依据以及申诉人可以采取的复议、诉讼等救济途径;申诉人要求书面答复的,应当给予书面答复;申诉人对申诉办理结果不满意的,应当主动出具书面答复。第二十二条...

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报...

2024年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报864件,办结投诉举报1219件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年9月,12398热线共接收投诉举报864件,同比增长0.12%、环比下降18.57%。其中:投诉781件,同比增长4.13%、环比下降20.71%;举报83件,同比下降26.55%、环比增...

山东省市场监管局召开投诉举报处理效能提升工作座谈会

近日,山东省市场监管局召开投诉举报处理效能提升工作座谈会,通报2024年上半年全省系统投诉举报统计数据分析情况,交流加强业务条线市场监管工作的经验做法,安排部署下步投诉举报效能提升工作。省局党组成员、副局长郭朝波主持会议并讲话。座谈会上,省局登记注册处、质量监督处、餐饮服务处、特监处、认证认可处分别介绍了...

山西介休市场监管局干部撕毁群众投诉处理结果?官方回应

近期，有网友发布录像显示，山西介休市市场监管局价格监督科长公开撕毁投诉处理结果，此事引起大众热议。视频显示，一份群众投诉处理结果的纸质文件被撕毁，现场一名男子紧随一名男性工作人员，质疑其撕毁文件的原因。据悉，7月5日，郝先生透露，他曾投诉过小区电梯收费问题，7月4日下午，他前往介休市市场监管局查询处理...

江西高安市市场监管局推进消费投诉举报处理工作收到良好成效

“您好，这里是高安市市场监管局，现针对您的投诉进行回访，请问您对处理结果满意吗？”“非常满意。如果没有你们的帮助，我的那些定金肯定退不回来，为你们点赞！”1月1日，市民邹女士在一家家具店预订了一套沙发和两张床，共支付8600元定金。1月13日，她接到商家电话，称其中一张床的床垫已出售，只能更换别...

案例!市场监管局并没有书面告知举报处理结果的义务

但直至申请人申请行政复议之日起,申请人没有收到被申请人行政处理结果答复,也没有收到延期办理通知,期间长达4个月之多,根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第五十七条之规定,已超过法定时间(www.e993.com)2024年12月19日。被申请人答复称:被申请人于2020年10月23日收到申请人的投诉举报信件后,于2020年10月29日将投诉受理决定书邮寄给...

国家能源局公开征求能源监管投诉、举报处理办法!

能源企业在投诉处理中应当积极与投诉人协商,促成争议纠纷有效解决。第十三条能源企业应当自收到投诉之日起10个工作日内作出处理决定,并采取电子邮件、短信、信函或电话等方式答复投诉人投诉核实情况、处理结果及依据、理由,以及投诉人可以采取的申诉、调解、仲裁、诉讼等救济途径;投诉人要求书面答复的,应当给予书面答复...

内蒙古鄂托克前旗市场监管局扎实做好投诉举报受理处理工作

中国质量新闻网讯内蒙古鄂托克前旗市场监督管理局不断完善举报投诉机制,规范办理流程,提高办结质量,做好反馈答复,确保群众诉求件件有落实,件件有回复,切实维护消费者合法权益。第一季度共受理处置消费者投诉举报83件,其中12345市长热线平台58件,12315平台18件,电话投诉7件,办结率为100%。

...做好“服务员”——江西省高安市市场监管局高效处理消费投诉举报

据了解,今年以来,高安市市场监管局共处理12345政务服务热线和12315消费者投诉举报平台工单1206单,按时办结率100%,消费者满意率100%。“工作人员每天都在处理大量的消费投诉举报,并尽量给出消费者和经营者都满意的结果。”高安市市场监管局消费者投诉举报中心窗口办事人员说,“我们也会靠前释法,引导重要民生领域经营户...

山东省平阴县市场监管局成功处理物业消费投诉

中国质量新闻网讯近期,山东省平阴县市场监管局成功处理一起消费者关于物业费的投诉,为消费者挽回近20000元的经济损失。某消费者在一家房产公司购买第二套房时得到免第一套房产三年物业费的承诺,却接到物业公司催缴第一套房产物业费的通知。消费者说明情况后,物业公司称消费者未提供免除费用的书面材料,无法免除。执...