联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...
作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
他必须要等待审核的几天吗?王汝源:现在不需要了。如果我们内部审批的原因产生新的跨月费用,我们会给她减免。另外我们也早发现了这个问题,为了缩短用户业务办理的时限,提升用户的感知,我们系统不断进行数字化的优化和调整提升,目前的用户套餐的匹配度和使用情况,基本上营业前台通过智能系统可以查询,在用户的这种情况,...
电信联通遭反垄断调查_财经热点调查_中国网络电视经济台
投诉:中国联通再陷收费门4天产生5天半上网费用根据记录显示,该消费者上网时长为500170秒,约等于139小时,相当于5天半的时间,可实际上费用却是在4天时间里产生的。4天时间里怎么会产生5天半的上网费用呢?一切源于中国联通的收费标准。投诉:联通186用户收发短信故障态度比技术更重要...
运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难
之后的一天内,有两位联通工作人员先后联系王先生,表示先为其登记上报,积极跟进退费处理。然而一周时间过去了,王先生告诉记者,他依然没有等到联通公司的任何处理结果。退费难背后是原运营商利益受损,想把话费资金留在自己池子里。有消费者对记者反映,当地移动营业厅告知,携号转出后,原卡话费余额只能转到其它移动卡上,...
工信部回复人民网网友:收到骚扰电话可通过多种方式投诉、拒接
截图为网友在人民网“领导留言板”留言并得到工信部回复。人民网北京9月26日电(记者申佳平)“平均每天接到3-5次推销骚扰电话,平均每个月要接到好几十次,已经严重扰民了,影响公民的正常生活和工作。”有网友通过人民网“领导留言板”反映,希望相关部门领导重视,重点整顿推销电话。近日,工信部对此进行了回复。
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
在和客服沟通未果后,刘女士在中国联通APP内投诉申请退费,但等了几天依然没人处理(www.e993.com)2024年9月9日。刘女士又去黑猫平台投诉,没过多久,中国联通工作人员联系刘女士,主动为其取消多出来的套餐,并退还了之前3个月总计45元扣费。从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者...
运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难
在和客服沟通未果后,刘女士在中国联通APP内投诉申请退费,但等了几天依然没人处理。刘女士又去黑猫平台投诉,没过多久,中国联通工作人员联系刘女士,主动为其取消多出来的套餐,并退还了之前3个月总计45元扣费。从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者供图...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服来电话说销卡成功了。不得不说,投诉之后效率真高。下面说一下投诉流程...
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
在和客服沟通未果后,刘女士在中国联通APP内投诉申请退费,但等了几天依然没人处理。刘女士又去黑猫平台投诉,没过多久,中国联通工作人员联系刘女士,主动为其取消多出来的套餐,并退还了之前3个月总计45元扣费。▲从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台...
新用户专享?移动联通电信老用户试试这个换套餐方法
2、仍拨打客服电话(10086、10010、10000),这次是转投诉,如果对方仍然拒绝就进行第三步。3、打开工信部电信用户申诉受理中心投诉运营商,模板如下:经过以上步骤,就可以等待运营商回访电话,等待转套餐是否成功结果,而且工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决。